J'ai toujours aimé questionner, déceler et comprendre les problématiques d'un domaine métier afin de concevoir - au sein d'une équipe de passionnés - des produits innovants, performants avec une expérience utilisateur optimale, via l’utilisation de méthodes agiles, collaboratives et visuelles.
Je souhaite dorénavant m'impliquer et promouvoir un Numérique Responsable, avec pour objectif le développement de solutions digitales pouvant intégrer la démarche RSE des clients, via l’adoption des pratiques d’éco-conception et de frugalité fonctionnelle pour limiter leur empreinte environnementale.
En 2007, dans le cadre du projet IMAGINE (mise en œuvre opérationnelle des bonnes pratiques ITIL), la Direction des Systèmes d'Informations Corporate a fait le choix du produit HP ServiceCenter (version 6.2) pour outiller les processus Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes et la fonction Service Desk. Projet Lauréat des Trophées 2009 de l'ITSMF.
La mission consistait à la mise en œuvre du processus de Gestion des Configurations.
Domaines | Pilotage et gouvernance, Management et conduite de projet
Tags | ITIL V2, HP ServiceCenter 6.2, BO XI R2, PSNext, Balsamiq Mockups
Détails de l'expérience
Objectifs
Fournir aux autres processus - dont la Gestion des Incidents - un référentiel fiable des éléments de configuration de l'infrastructure
Planifier la mise en place du processus
Réaliser le modèle de conception des éléments de configuration de l'infrastructure
Définir les procédures des activités d'identification, de contrôle, et de vérification et d'audit
Produire les indicateurs clés de performance (KPI)
Conduite de projet (et pilotage d'une étude sur HP OV ServiceCenter et outils: Connect IT, HP OV Universal CMDB, HP OV Configuration Mgt
Planification de la mise en place du processus en fonction des objectifs et des indicateurs retenus, et identification des CI. Production des documents : plan de gestion des configurations, description du processus, procédures, définition des configurations, définition fonctionnelle du besoin d'outillage
Pilotage de l'opérationnel : activités de contrôle, de gestion des états (des CI), et de vérification et d'audit
Production des statistiques et des indicateurs d'activité et de performance
