En 18 ans, j’ai acquis une solide expérience dans la conduite d'équipe et de projet informatique. Mon parcours m’a amené à intervenir en tant que responsable opérationnelle d’un système d’information international (ADEO) De par mon parcours professionnel, je suis donc à la fois fortement ancrée dans la technique et le management d’équipe.
Coordinateur technique et opérationnel des équipes supervision / exploitation / DBA / administrateurs
Gestion de la capacité
Coordination des changements majeurs
Projet : cartographie des actes de niveau 1 et 2
Projet astreinte : Suivi du nombre d’appels en fonction du statut du ticket et de son périmètre technique Objectifs Suivre l’évolution du nombre appel pour les minimiser Définir les plans d’amélioration ciblés par périmètre et contrôler l’efficacité du processus Instance Mise en place d’une instance et d’un rapport mensuels
Projet cartographie des actes de niveau 1 et 2: Activité N1 Cartographie des tickets avec Action N1 Ticket Résolu Ticket Escaladé + mails vers N2AE / N2 / N3 / BU / Autres Automatisation des actions réalisées par le N1 Saisonnalité : zoom sur la volumétrie du samedi et du dimanche Faisabilité de mutualisation
Activité N2AE Cartographie des Tickets du N2 AE Répartition des sous-pôles de résolution (ticket résolu par le N2AE) Etude de faisabilité de redescente au N1 des tickets résolus par le N2AE Répartition par sous-pôles des tickets escaladés par le N2AE Faisabilité de redescente d’acte vers le N2AE ou le N1 Automatisation des actions réalisées par le N2 AE Cartographie de la charge de travail Etude de faisabilité de mutualisation Incident / Changement / Téléphone / Autre Faisabilité de traiter des DDC Standard (confirmation durée standard de la DDC) Faisabilité de mutualisation
