Gérald houbloup
Coordinateur de projet opérationnel
50 ans
Permis de conduire
Nort sur Erdre (44390) France
En poste
Ouvert aux opportunités
En 18 ans, j’ai acquis une solide expérience dans la conduite d'équipe et de projet informatique. Mon parcours m’a amené à intervenir en tant que responsable opérationnelle d’un système d’information international (ADEO)
De par mon parcours professionnel, je suis donc à la fois fortement ancrée dans la technique et le management d’équipe.
De par mon parcours professionnel, je suis donc à la fois fortement ancrée dans la technique et le management d’équipe.
Coordinateur de projet opérationnel
ADEO Service
Depuis janvier 2018
- coordinateur de projet opérationnel
- Coordinateur technique et opérationnel des équipes supervision / exploitation / DBA / administrateurs
- Gestion de la capacité
- Coordination des changements majeurs
- Projet : cartographie des actes de niveau 1 et 2
- Projet astreinte :
Suivi du nombre d’appels en fonction du statut du ticket et de son périmètre technique
Objectifs
Suivre l’évolution du nombre appel pour les minimiser
Définir les plans d’amélioration ciblés par périmètre et contrôler l’efficacité du processus
Instance
Mise en place d’une instance et d’un rapport mensuels - Projet cartographie des actes de niveau 1 et 2:
Activité N1
Cartographie des tickets avec Action N1
Ticket Résolu
Ticket Escaladé + mails vers N2AE / N2 / N3 / BU / Autres
Automatisation des actions réalisées par le N1
Saisonnalité : zoom sur la volumétrie du samedi et du dimanche
Faisabilité de mutualisation - Activité N2AE
Cartographie des Tickets du N2 AE
Répartition des sous-pôles de résolution (ticket résolu par le N2AE)
Etude de faisabilité de redescente au N1 des tickets résolus par le N2AE
Répartition par sous-pôles des tickets escaladés par le N2AE
Faisabilité de redescente d’acte vers le N2AE ou le N1
Automatisation des actions réalisées par le N2 AE
Cartographie de la charge de travail
Etude de faisabilité de mutualisation
Incident / Changement / Téléphone / Autre
Faisabilité de traiter des DDC Standard (confirmation durée standard de la DDC)
Faisabilité de mutualisation
Référent Technique / Chef D'équipes Supervision & pôle exploitation
ADEO Service
Août 2014
à décembre 2018
- Mission :
Piloter les activités de supervision / exploitation / bureau technique en environnement dédié. - Gérer animer l’équipe et les ressources 19 personnes 12 personnes en travail posté 7 personnes en travail non posté
- Coordination des moyens pour qualifier et valider les mises en production
- Pilotage et animation des KPI
Garantir au client le respect des SLA sur la production - Gestion de la relation client
- Conduite de réunion Front office / back-office d’équipe et d’atelier technique
Participer, préparer animer les instances front office et backoffice ( Cosui, Comop,point d’activité mensuel)
Animer, communiquer et présenter les indicateurs hebdomadaires et mensuels aux collaborateurs (réunions mensuelles internes) - Suivi opérationnel des services supervisions / exploitations / bureau Technique
S’assurer du suivi et maintien des matrices et montées en compétences des équipes - Suivi des incidents, demandes de services, changements
Gestion de la documentation
Gestion de problème et Amélioration continue
Gestion et amélioration de la qualité de service (PAC)
Maintien en condition opérationnelle (MCO) - Coordonner, Animer, motiver, donner de la visibilité aux équipes supervision - exploitation - BT (lean management)
- Participer à l’intégration des nouveaux arrivants et des transferts de compétences (formation des pilotes et des analystes d’exploitation
- Participer au maintien des processus liés à la certification ISO 20K au sein du service exploitation (création maintien de la documentation)
- Assurer l'astreinte managériale (32 business unit) plus de 8000 serveurs 155 500 sondes
Analyste d'exploitation
ADEO Service
Avril 2012
à août 2014
- Supervision et traitement des incidents de niveau 2 pour le client ADEO
- Suivi, exécution et contrôle des tâches journalières (automatisation)
- Analyse et Application des procédures de niveau 2 pour l’ensemble des incidents qui sont générés (Enrichissement de la base documentaires client)
- Reporting sur les récurrences d’incidents / gestion de problème / amélioration continue
- Tutorat et formation des nouveaux N1 et N2
- Gestion et mise à jour des procédures
- Assimilation/Stabilisation/Amélioration des périmètres N2 spécialisé qui ont été redescendu au N2 exploitation (exemple : MCO netapp, incidentologie netapp, networker etc…)
- Intégration de mise en préproduction/production applicative et technique en HO ou HNO
- Gestion et mise en place de flux applicatifs et/ou techniques
- Suivi du maintien en condition opérationnel (MCO) sur différents périmètres
- Création/Suppression de VM (Windows/Linux ;Virtuelle/Physique)
- Déploiement de package
- Installation de BDD (moteur oracle 11G/postgres 8.3 à 9.4)
- Installation et paramétrage Networker (serveur de sauvegarde)
- Création/Suppression d’alerteur
- Modification d’arguments sur des sondes Nagios
- Création/Suppression d’utilisateur sur Nagios
- Création/Suppression de carte
- Gestion des droits d’accès sur nagios
- Animation/Backup sur les comités de suivi (COSUI)
- Moteur sur l’industrialisation des nouveaux projets/périmètres
- Gestion de sécurité serveur messagerie (ajout d’autorisation)
- Gestion documentaire/procédures
- Ajustement de la taille CPU/RAM/FS
- Création de montage NFS
- Modification de crontab
Analyste d'Exploitation
Caisse des dépôts et consignations
Février 2008
à février 2012
- Pilotage et Exploitation du Système d'Information ICDC
- Suivis des plans de production (vérification du bon déroulement des traitements (durée, déclenchement))
-Reprise de batch MVS, UNIX, WINDOWS
-Interventions techniques IPL avec prise en compte de disques Reboot de serveurs
-Déploiement de serveur virtuel Windows sur VMWARE
Assistance utilisateurs (mots de passe, routage d’impression, déclaration d'imprimante)
-Reporting, analyse des incidents et compte-rendu de production
-Utilisation des outils d'administration, de surveillance, de remontée d'alerte, d'optimisation, de sauvegarde
-Base ITSM-REMEDY pour la gestion des incidents et des changements
-BMC IMPACT EXPLORER (PATROL) pour la gestion des alertes
-CONTROLM V5 et V6 pour l'ordonnancement le suivi la reprise des traitements Windows et Unix
-Ca_sheduler pour le suivi la reprise des traitements MVS
-What's up et Survinet pour la surveillance du parc informatique (serveurs) et des lignes externes (Opérateurs)
-Sentinel pour le suivi des transferts CFT
-Suivis des incidents machines jusqu'à résolution avec prise de log (dsa coté Windows, Snap coté Unix(AIX), explorer coté Unix(Solaris), remplacement de disque à chaud (interventions basiques en salle machine)
Environments techniques : Patrol, Vmware, Putty, Winscp, Business bridge, What's up, Sagex, mercury, Ops, Nagios, CICS, DB2, JES3, JES2, Oracle, Remedy itsm, Magic, CFT, MIM, SLS, Windows 2003/XP, Linux (RedHat, Debian) - Suivis des plans de production (vérification du bon déroulement des traitements (durée, déclenchement))
Technicien d'Exploitation MVS
GFI informatique
Juin 2000
à 2008
- Reprises et suivi des traitements ordonnancés (OPC)
- DL1=> reprises, avec repositionnement bases de données, agrandissements
- DB2=> images copy, recovery, agrandissement
- Gestion des incidents via l’outil CHIPRE / REMEDY
- Gestion et application des changements techniques et applicatifs
- CFT / TDF, gestion des transferts de fichiers, ajout, suppression, relance
- Pilotage de la robotique 2 VTS IBM 3494 via une HMC
- Pilotage en JES3, puis JES2, MVS Z/os en SYSPLEX de 12 partitions
- Gestion des SPOOL (WSF, BETA93, VPS, DRS, JES3/JES2)
- IPL, prise en compte disques système, produits, programmes
- Suivi espace disques, création, agrandissement de fichiers (PS, PDS, PDSE ...)
Pilotage du réseau SNA (gestion des NCP, LU, PU..) à partir d’une console STATMON
- Gestion des messages et des flux via MQseries, Channel, Qlocale, Qremote, trigger, suivi des adresses IP…
- Suivi des transferts de fichiers via CFT
- Exploitation de WebSphere, suivi des J2EE serveur,
Environnements techniques : CFT / MQSERIES / AOC / HSM / GAI / RFA/ WSR / GBA, / IMS / CICS / SPOC / SYSPLEX / DL1 /DB2 / DFHSM / SNA / OPC / CA7 / OMCFLS.V4R2M21 /SDSF / VPS.V1R8M0 / WSF2.V1R3M0 / IMS version 8.1 / CICS.V1R3M02 / DB2.V6R1M04 / WEBSPHERE 5.1 / OUTLOOK / Remedy- Reprises et suivi des traitements ordonnancés (OPC)
