Cette formation permet d'analyser et de comprendre les comportements des clientèles et les problématiques liées aux relations organisations-clients. Je suis en mesure d'identifier et de répondre aux besoins et aux attentes de différents segments de marché, d'élaborer des programmes d'intervention ciblés, d'assurer leur mise en œuvre ainsi que d'évaluer la satisfaction des clients et la qualité de la prestation des services offerts par les organisations.
