Frederic Foray
RESPONSABLE DES SERVICES TECHNIQUES ET DES SERVICES CLIENTS
49 ans
Permis de conduire
Toulon (83000) France
En poste
En recherche active
18 ans d'expériences dans le management, le pilotage des opérations, des services techniques et des centres de profits dans le secteur du multimédia, de l’énergie, de l'informatique, des télécoms et de la machine à café (dans les activités B to B et B to C).
RESPONSABLE DES SERVICES TECHNIQUES ET DES SERVICES CLIENTS
Malongo
Depuis avril 2013
- 60 collaborateurs - Périmètre national - 2 ateliers, 1 plateforme SAV, 9 agences (dont une filiale en Suisse)
- Diriger l'activité des services techniques (budget : 15 M€)
- SAV : Productivité + 7% / Informatisation et amélioration du reporting
- Délai d’intervention J+1 : + 10% / Rationalisation des territoires et suivi des prestataires
- Délai d’installation à J+5 : + 5% / Réorganisation des processus de déploiement
- Plateforme SAV : Taux de décroché amélioré de + 40% / Centralisation des appels
- Logistique : Réorganisation du service et informatisation
- Garantir le respect des normes QHSE : OHSAS 18001, ISO 14001, ISO 50001
RESPONSABLE DES OPERATIONS
Ocean system
Mars 2011
à août 2012
- Management d’une équipe de 14 collaborateurs - Périmètre national
- Diriger l’activité des opérations (budget : 1,2 M€)
- CA Installations clients +16%
- CA service après-vente +15%
- Réduction des coûts - 56%
RESPONSABLE DES OPERATIONS
Voltalis
Mars 2010
à décembre 2010
- Management d’une équipe de 55 collaborateurs (agences de Paris, Vannes)
- Productivité des techniciens + 25%
- Taux de résolution de panne +5%
RESPONSABLE D’EXPLOITATION PUIS DIRECTEUR D’EXPLOITATION
Locatel
Juin 2001
à février 2010
- Management d’une équipe jusqu’à 28 collaborateurs (sur 4 agences)
- Centraliser le service client national (maitrise des coûts de maintenance)
- Délai d’intervention à J+1 : +7% réalisé
