Francesca Venosa

Sono Consulente Digital Banking, un ruolo di front end che mi permette di migliorare le mie capacità di entrare in empatia con il cliente, analisi e problem solving. I miei punti di forza sono ambizione, curiosità e tenacia, grazie ai quali riesco a raggiungere gli obiettivi che mi prefiggo.

Ho sviluppato un forte orientamento all'obiettivo, mi piace molto lavorare in team perché riesco a confrontarmi con diverse tipologie di persone, e fornire suggerimenti utili al miglioramento di strumenti e servizi, grazie alla visione d’insieme del mercato data dallo stretto contatto col pubblico che la mia posizione richiede.

La mia ambizione è quella di accedere in futuro anche a ruoli differenti, affrontando nuove sfide, per raggiungere risultati soddisfacenti sia dal punto di vista personale che professionale.

Curriculum creato su DoYouBuzz

Esperienze

Attualmente impiegata nel comparto monetica, mi occupo principalmente di:
- Fornire assistenza qualificata per la fruizione dei canali digitali e dell’operatività dispositiva connessa per i diversi segmenti di clientela, rispettando le policies aziendali;
- Garantire un elevato livello di sicurezza del cliente, offrendo supporto per la gestione di frodi e dispute;
- Consulenza per diversi prodotti assicurativi offerti da altre società del gruppo;
- Attività di back office trasversale alle diverse aree del daily banking.

Per saperne di più

- Supporto all’elaborazione e gestione di materiale promozionale
- Gestione e coordinamento delle comunicazioni interne
- Supporto all’organizzazione di eventi e attività In-Store

- Ampliamento portafoglio clienti & CRM
- Elaborazione digital marketing plan per conto di azienda cliente:
RISULTATI RAGGIUNTI E COMPETENZE ACQUSITE:
- Utizlizzo gestionale aziendale
- funzionamento del programmatic advertising
- utilizzo degli strumenti di analisi della web reputation
- social media analysis e keyword analysis
- strumenti di digital advertising

Per saperne di più

- Impaginazione e ritocco di album fotografici in formato digitale mediante l'utilizzo di Adobe Photoshop e Adobe Bidge
  RISULTATI RAGGIUNTI E COMPETENZE ACQUSITE:
- apprendimento rapido di parte del programma
  – incremento efficienza del processo di post-produzione

Per saperne di più

- Vendita assistita
- Apertura e chiusura del locale commerciale
- Allestimento vetrine e locale commerciale
- Gestione magazzino
  RISULTATI RAGGIUNTI E COMPETENZE ACQUISITE:
  raggiungimento buoni livelli di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti

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Corsi

Fondamenti di General Management
Metodologie di analisi di mercato qualitative e quantitative
Strategie di impresa
Marketing management
Analisi degli investimenti di marketing
Digital marketing

Per saperne di più

Economia aziendale e Contabilità e Bilancio nazionale e internazionale
Diritto pubblico, Privato e Commerciale
Matematica, Statistica e Microeconomia
Organizzazione e gestione delle imprese
Marketing internazionale

Per saperne di più

Interessi

Nell'ultimo periodo la digital trasformation e tutto ciò che ne consegue ha catturato la mia curiosità.
La diffusione del canale distributivo digitale, l'automazione, IOT e tanti altri fenomeni sono argomenti a cui mi sto interessando e che continuerò ad approfondire

Adoro il cinema, non ho un film preferito in assoluto ma prediligo il genere thriller, i film psicologici e quelli drammatici

Mi piace molto viaggiare, anche se non ho una vasta esperienza in questo campo poiché ho avuto la possibilità di visitare poche città, ma spero di rifarmi al più presto

Tra il 2011 e il 2014 ho fatto parte di un'associazione di volontariato che gestisce l’organizzazione di eventi di intrattenimento all’ interno di ospedali pediatrici e campagne di sensibilizzazione. Ho avuto modo, grazie a quest’esperienza, di gestire diversi team di lavoro in qualità di responsabile di gruppo imparando da un lato a coordinare, assistere e formare i volontari e dall’altro a gestire il budget e le spese effettuate durante le ore di attività.

Competenze

Analisi di mercato qualitative e quantitative
- Analisi delle corrispondenze multiple
- Analisi in componenti principali
- Cluster analysis
- Conjoint analysis
- Customer insight analysis (focus group, intervista in proforndità, zmet methodology)
  Sviluppate grazie ai project work in house svolti durante il percorso di master
Web analytic tools
- Similar web
- Fanpage Karma
- Likealyzer
- Seozoom
- Google trends
Sviluppate durate lo stage curriculare presso agenzia di comunicazione

Team working

Mi trovo, per il ruolo che attualmente ricopro, e mi sono trovata a lavorare in gruppo in diverse occasioni, durante la partecipazione ad attività di volontariato, e grazie alla realizzazione di progetti ed esercitazioni che, quasi quotidianamente, ho svolto durante il master. Queste esperienze mi hanno fatto comprendere appieno l'approccio da adottare quando si lavora in team e l'importanza di una chiara divisione dei ruoli di ogni singolo membro, nonché il coordinamento delle diverse attività.
Precisione

La precisione è una mia caratteristica innata, che si riflette nelle attività della vita di tutti i giorni, che ho applicato durante il percorso formativo rispettando le scadenze dei progetti e non trascurando la qualità dei lavori presentati e che continuo ad applicare nel lavoro
Flessibilità

Ho avuto modo di imparare a gestire imprevisti e adattarmi a diverse situazioni e persone grazie alla partecipazione e organizzazione di attività di volontariato, tra cui campagne di sensibilizzazione ed eventi di intrattenimento. Inoltre, durante la realizzazione dei numerosi project work oggetto del master, ho avuto modo di mettere ulteriormente alla prova le mie capacità di adattamento ai cambiamenti e risoluzione di problemi.
Tenacia

Cerco sempre di non perdere di vista i miei obiettivi e di non lasciarmi sopraffare dai problemi. Questo mi ha aiutato a raggiungere tanti piccoli traguardi
Problem solving

Grazie a questa caratteristica, che continuo a sviluppare ogni giorno, riesco a fornire soluzioni sia alle problematiche esposte dai clienti, che alle piccole difficoltà di tutti i giorni

Ms Excel

Ho appreso le principali funzioni del programma, avendo avuto modo di utilizzare il software stesso, durante il percorso di master ed il periodo di stage curriculare facente parte del programma formativo. Inoltre continuo ad utilizzarlo a lavoro e ad approfondire lo studio delle funzionalità di excel da autodidatta.

Avanzato
Ms Power Point

Ho utilizzato ampiamente il programma per presentare i diversi progetti realizzati durante il master e lo stage curriculare.

Esperto
Ms Word

Conosco questo software sin dai tempi delle scuole superiori e continuo ad utilizzarlo

Esperto
SPSS e SPAD

Ho appreso e utilizzato SPSS e Spad in esercitazioni inerenti ad analisi statistiche effettuate durante il master
(Analisi in Componenti principali, Analisi delle corrispondenze multiple, Conjoint analysis)

Intermedio
Adobe Photoshop

Ho imparato ad usare parte del programma da autodidatta ed ho applicato le competenze acquisite grazie all'esperienza lavorativa come photo editor.

Buono

Italiano

Madrelingua

Esperto
Inglese

B2

Buono
Spagnolo

A2

Intermedio

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Consulente Digital Banking

Consulente digital banking

Marketing assistant internship

Junior digital account internship

Assistant photo editor

Addetta alle Vendite

Master in Marketing & Service Management

Università degli studi di Napoli Federico II

Laurea di I livello in Management delle Imprese Internazionali

Università degli studi di Napoli Parthenope

Nuove tecnologie

Film

Viaggi

Volontariato

Competenze tecnico-professionali

Competenze personali e organizzative

Competenze informatiche

Lingue