Ana Lorena Aguilar Pelcastre
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Implementador de procesos
Gestión de relaciones con clientes
Planeación e implementación de proyectos
WFM
Tecnologías de CC
37 años
Quereretaro (76113) México
Disponible en breve
Disponible
Mi objetivo principal es desarrollarme dentro de una organización dinámica que me permita aplicar mis conocimientos, habilidades y experiencia buscando el cumplimiento y mejora de los objetivos de la empresa al igual que los propios.
Analista de calidad
TECSA
Desde mayo 2017
Queretaro
México
- Monitoreo de interaccioned de atención a clientes
- Elaboración de reportes de indicadores de control de calidad.
- Análisis de información
- Reforzamiento y seguimiento de asesores fuera de parámetro de indicadores
Analista de calidad
Callfasst
Agosto 2015
a septiembre 2016
Queretáro
México
- Monitoreo de interacciones de distintos canales de atención (llamada, correo y chat)
- Monitoreo a proyectos de Atención a clientes y ventas
- Elaboración de reportes en Excel basados en metodología COPC
- Detección de oportunidades a nivel proceso con metodologías de ISO 9001
- Análisis de información para reforzamiento individual y grupal
Sitio web de la empresa
Asesor de Customer Care
Callfasst
Agosto 2014
a julio 2015
Ciudad de Mexico
México
- Atención de dudas e información de clientes de Sección Amarilla
- Aplicación de cambios y correcciones en anuncios publicitarios.
- Prospección y seguimiento de nuevos clientes.
- Orientación en el diseño de anuncios en paginas web
Auxiliar de credito
Credito Familiar
Mayo 2012
a octubre 2013
Contrato por tiempo determinado
Estado de México
México
- Cobro de cartera vencida
- Cortes de caja en sistema interno
- Ventas por teléfono.
- Atención a cliente
Gerente de unidad
Corporativo China Town
2007
a 2009
Estado de México
México
- Atención al cliente
- Supervisor de equipo de trabajo
- Administración y control de la sucursal (Cobros,corte de caja, TPV)
- Elaboración de promoción para incremento de ventas.
