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Fernando Bernal González

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Fernando Bernal González
41 años
Permiso de conducir
Ciudad de Mexico (01000) México
Status profesional
Asalariado
Disponible
Sobre mi
Mi objetivo es ser protagonista en una empresa para lograr y mantener su liderazgo en su sector, buscando la mejora continua de sus procesos y en los indicadores financieros, así como la mejora de mis metas propias dentro de la organización, aportando eficaz y eficientemente todas y cada uno de mis conocimientos, aptitudes y actitudes.
CV creado en DoYouBuzz
  • Administración de proyectos de contact center, soporte técnico, cobranza y atención a clientes
  • Análisis de KPI´s operativos y calidad para toma de decisiones y mejora de indicadores de clientes e indicadores financieros.
  • Análisis de desempeño operativo y calidad basado en indicadores COPC e ISO 9001.
  • Administración de recurso humano (Workforce Management).
  • Desarrollo en la mejora de habilidades y análisis del personal de mandos medios (analistas de calidad y supervisores)
  • Cumplimiento de indicadores de un 85% a un 94% estipulados por el cliente, sobre metodología de mejora continua de COPC
  • Administración completa de 4 proyectos con personal de 50 a 200 personas.
  • Análisis de indicadores de calidad en las interacciones basados en COPC
  • Planeación e implementación de proyectos de nueva creación
Sitio web de la empresa