Ana Lorena Aguilar Pelcastre
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36 años
Quereretaro (76113) México
Disponible en breve
Disponible
Mi objetivo principal es desarrollarme dentro de una organización dinámica que me permita aplicar mis conocimientos, habilidades y experiencia buscando el cumplimiento y mejora de los objetivos de la empresa al igual que los propios.
Analista de calidad
TECSA
Desde mayo 2017
Queretaro
México
- Monitoreo de interaccioned de atención a clientes
- Elaboración de reportes de indicadores de control de calidad.
- Análisis de información
- Reforzamiento y seguimiento de asesores fuera de parámetro de indicadores
Analista de calidad
Callfasst
Agosto 2015
a septiembre 2016
Queretáro
México
- Monitoreo de interacciones de distintos canales de atención (llamada, correo y chat)
- Monitoreo a proyectos de Atención a clientes y ventas
- Elaboración de reportes en Excel basados en metodología COPC
- Detección de oportunidades a nivel proceso con metodologías de ISO 9001
- Análisis de información para reforzamiento individual y grupal
Asesor de Customer Care
Callfasst
Agosto 2014
a julio 2015
Ciudad de Mexico
México
- Atención de dudas e información de clientes de Sección Amarilla
- Aplicación de cambios y correcciones en anuncios publicitarios.
- Prospección y seguimiento de nuevos clientes.
- Orientación en el diseño de anuncios en paginas web
Auxiliar de credito
Credito Familiar
Mayo 2012
a octubre 2013
Contrato por tiempo determinado
Estado de México
México
- Cobro de cartera vencida
- Cortes de caja en sistema interno
- Ventas por teléfono.
- Atención a cliente
Gerente de unidad
Corporativo China Town
2007
a 2009
Estado de México
México
- Atención al cliente
- Supervisor de equipo de trabajo
- Administración y control de la sucursal (Cobros,corte de caja, TPV)
- Elaboración de promoción para incremento de ventas.
Mejora en las habilidades del uso de aplicaciones de ofimatica (MS Office) y conocimientos de internet.
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Arqueo
Avanzado
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Inventarios
Avanzado
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Calculo de costo por unidad
Avanzado
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Corte de caja
Avanzado
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Excel
Apto
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Word
Avanzado
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Powerpoint
Apto
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Movimiento de parametros
Avanzado
-
Medición de KPI's
Avanzado
