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Fabio Catuta

Fabio Catuta

E-Commerce e Suporte

53 years old
Driving License
São Paulo (02461-011) Brazil
Unemployed Available
--- Experiência voltada para Tecnologia ---

Atuando a mais de 25 anos em gestão da área de atendimento a campo e helpdesk, (sendo que nos últimos 5 anos, atuando em InfraEstrutura e DataCenter) possuindo experiência em: Gerenciamento de líderes, supervisão de equipe, gestão de treinamentos, Gerenciamento de Helpdesk, condução de processos de seleção.

Certificação em InfraEstrutura Windows Server 2008.

Especialidades:
• Trabalhar sob pressão
• Liderança
• Boa comunicação
• Especialista em implantação e coordenação de helpdesk
• Coaching
• Facilidade no tratamento com usuários
• Grande capacidade de motivar
• Mudanças de Ambiente e servidores
• Administração de ambiente de produção e Homologação.

--- Experiência voltada a Marketing e Atendimento ---

Envolvido desde de 2001 (De certa forma) com Comercio Eletrônico, fui um dos responsáveis em "subir" servidores MAC para a Americanas.com, ainda na DH&C e colocar no ar o site de um dos principais gigantes do E-commerce.

De la pra cá, venho me envolvendo cada vez mais e adquirindo experiência sempre em segundo plano. Sempre soube q um dia, iria usar. Participei de projetos de Call Center, aquisição e instalação de novos servidores para Sites.

Hoje sou certificado e tenho o Título "Gerente de E-commerce e Marketing Digital" pela Internet Innovation. Isso certificou o q eu aprendi ao longo desses anos. A certificação consolidou tudo. Foi fantástico.

Sou entusiasta no campo do E-mail Marketing. Hoje trabalho em uma grande agencia de Gestão de Performance e posso colocar alguns conhecimentos em prática. Em paralelo, sou Gerente de E-Commerce de uma grande Distribuidora de Produtos Dailus. Gerencio tudo: Desde a manutenção da Loja à venda final, passando até por atendimento.

Tudo isso, sem falar que ainda sou Empreendedor por natureza, com dois projetos quase prontos a ir para o mercado e um apaixonado pelo cliente
Resume created on DoYouBuzz
  • CRM de Novos Clientes
  • Desenvolvendo estratégias de relacionamento com clientes com foco em aquisição, eficiência e recorrência e implementá-las.
  • Trabalhando em parceria com outras áreas para desenvolver estratégias de conteúdo bem detalhadas considerando Email Marketing como canal de distribuição de conteúdo.
  • Gerenciando os relatórios e processos de análises de CRM para evoluir a performance.
  • Monitorando dados de entregabilidade e executar ações de melhorias.
  • Experiência com MailChimp e Allin
  • Experiência Google Analytics
  • Experiência com Sales Force Marketing Cloud
  • Experiência com Plataforma Dinamize (Mail2Easy)
  • Experiência RDStation
  • Especialista em E-mail Marketing
Detailed Description
  • Dentro desse cenário de Marketing Digital, aprendi a extrair relatórios do Google Analytics, de olho sempre nos KpI´s mais relevantes.

    Na agência sou responsável por uma empresa de médio porte, enviando em Fev/2017, mais de 2 milhões de e-mails com uma receita mensal de mais de R$ 76 mil reais. E essa receita, desde que eu assumi a conta, só vem aumentando.

    Outros indicadores que eu acompanho são: % de entrega, % de abertura, número de cliques, CTR, sessões, ticket médio e transações. Faço o cruzamento desses dados com os relatórios do Google Analytics e os apresento a cada mês.

    Além do mais, ainda tenho um acompanhamento diário de todas as campanhas enviadas, podendo dessa forma "acertar" o ponteiro com o pessoal de criação, algo entre uma boa peça e uma boa aceitação, por quem recebe.

    Hoje trabalho basicamente com duas plataformas de envio de email: AllinMail e Sales Force Marketing Cloud. Conheço bem o mecanismo das duas e sei extrair o máximo de todas as suas funções. O que eu não sei, conto com um excelente time de suporte de ambas as ferramentas.

    Case:

    Quando eu cheguei na empresa, há alguns meses atrás, percebi que o envio era exageradamente constante. O envio era feito de modo desordenado com peças todos os dias, para todo mundo. A segmentação era perto de zero. A única que tinha era, ativos e inativos. E pior: o mesmo envio de ativos era automaticamente feito para os inativos.

    A primeira ordem foi: parar os envios para inativos. Nesse tempo, a taxa de e-mails inválidos era algo me torno de 89%. Com alguns mais alguns ajustes essa taxa caiu para menos de 10%. Paramos então o envio para inativos e passamos a olhar apenas para os ativos. Mesmo com os ativos. algo em torno de 160 mil, fiz a primeira segmentação de 180 dias, ou seja, pessoas que interagem com as peças nos ultimos 6 meses. A lista caiu para 46 mil, o restante, vez ou outra interagia pouco ou quase nunca. Passamos a trabalhar apenas com a lista de 46 mil pessoas. Mesmo com esse tamanho, tinhamos algo em torno de 4 mil aberturas e pouco mais de 1000 cliques nas peças. Então passamos a fazer repique para quem ainda não tinha aberto a peça 24 horas após o seu envio, com um assunto diferente. Diminuimos o envio diário para Segunda, quarta e sexta, liberando o pessoal de criação para outras atividades dentro do mesmo cliente as terças e quintas.

    Foi proposto recentemente um enriquecimento de base, ja que o sistema de CRM deles não permite isso. Fizemos então um formulário de pesquisa e enviamos para todos os email que tinhamos (160 mil). esperamos com isso, trazer mais campos para criar novas segmentações.

    Além de tudo isso, uma de nossas ferramentas de envio de e-mail marketing permite impactar o cliente com regras de comportamento, bastando que ele abra nosso e-mail apenas uma vez. Feito isso, ele já é impactado pela regra de boas vindas e a regra de primeiro desconto. A partir disso, por exemplo, foi criado uma regra de pós-compras baseado no ciclo de obras ou seja: Se ele comprar alguma coisa de Hidráulica, entendemos que ele esta no estágio inicial do acabamento interno. Na sequência, por experiencia, sabemos que a próxima compra será de elétrica e ele é impactado com ofertas dessa categoria. Se ele comprar algo da categoria pisos, sabemos que ele vai precisar de rejunte. E ele será impactado com ofertas dessa categoria.

    Ainda ativamos as regras de fidelidade que beneficia quem compra mais 3 vezes seguidas. Tem a regra de Aniversário. A regra de indeciso, quando ele navega por um produto, sai, volta, sai e volta de novo. O sistema entende que falta alguma coisa pra ele comprar, e pode oferecer um desconto nessa oferta.

    Os ultimos KPI´s que tenho para todas essas ações são:

    Sessões (Alta de 31,03%)
    Fev-2016: 11.306
    Fev-2017: 14.814

    Novos Usuários (Alta de 7,76%)
    Fev-2016: 2.628
    Fev-2017: 2.832

    Taxa de Conversão (Alta de 16,56%)
    Fev-2016:0,49%
    Fev-2017:0,57%

    Transações (Alta de 52,73%)
    Fev-2016:55
    Fev-2017:84

    Receita (Alta de 156,10%)
    Fev-2016: R$ 29.757,44
    Fev-2017: R$ 76.207,71
Company website
  • Suporte a Usuários do Sistema LN
  • Responsável por criar GEMUDS (Formulário Especifico para gestão de Mudanças em Produção), evidencias e fechar as mudanças, conforme a Sox.
  • Gestão de todas as atividades da Loja Virtual
  • Gestão de marketing Online e Offline
  • Gestão do atendimento por canais (WhatsApp, Email e Chat)
  • Gerenciar processo de vendas
  • Monitorar a concorrência
  • Aumentar o número visitas do site (Seja no Adwords ou outra ferramenta) e cuidar para que essas visitas sejam qualificadas, aumentando assim a taxa de conversão
  • Identificar principais oportunidades e implantar plano de ação e tomada de decisão para o desenvolvimento do negócio
  • Auxiliar a diretoria, na comunicação de promoções eficientes
  • Banners (Design)
  • Criação e Alteração de novos produtos
  • Conteúdo
  • Marketing on e off
  • Auditoria de processos e procedimentos no atendimento a clientes de Tecnologia.
  • Responsável pelo suporte e atendimento aos clientes da Allin, na ferramenta de disparos de email Marketing.
  • Responsável pela nova estruturação do suporte / Implantação de softwares de controle de ServiceDesk.
Company Description
A All in Mail possui uma metodologia única de envio, que associa as melhores práticas ao melhor do “cloud computing”. Com esta tecnologia atingimos uma velocidade de 1,6 milhões de e-mails por hora sem impactar a entrega de suas campanhas.Contamos com um sistema completo e fácil de operar e com uma plataforma de gerenciamento de campanhas feita de acordo com as necessidades de nossos clientes - as maiores empresas do ramo de publicidade, e-commerce e relacionamento do país.
Company website
  • Responsavel pela área de TI de Lojas e Escritório
  • Canal de TI entre Brasil e Estados Unidos
    • Deploy e Monitoração de sites em produção e homologação usando Nagios, Cacti e AppManager.
    • Criação e administração de Máquinas virtuais (Cloud Amazon | VMware)
    • Responsável pela Infra Interna e Suporte
    • Suporte Telefonia Digital (Voip)
    • Administração básica de linux.
    • Administração de Windows SQL Server.
    • Administração de Windows 2008 | 2003 | Win7 | Windows Vista
    • Auditoria de Máquinas e Equipamento
    • Acesso remoto
Company Description
Soluções de e-commerce
Company website
  • • Co-participação na aquisição e na gestão da infra-estrutura de TI (hardware, servidores, estações, storage, virtualização, redes wireless e Wired, VPNs, telefonia, leitores e coletores RF), centro de distribuição, escritórios e callcenter nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro.

    • Suporte ao usuário, redes, micro-informática, atendendo escritório RJ, Escritório SP, centro de distribuição e Datacenter.

    • Configuração e Administração de IIS7
    • Configuração e Administração Windows 2003 R2
    • Configuração e Administração Windows Web Server 2008
    • Monitoramento de Sites (NAGIOS, CACTI e APPLICATION MANAGER 8)
    • Administração de Exchange
    • Administraçao de Cluster
    • Administração de AD
Company Description
Comercio Eletronico Varejista
Company website
    • Responsável pela operação da empresa em conjunto com a Diretoria de Operações
    • Responsável pela operação de campo em todo o Brasil (5 supervisores comandando 120 técnicos em mais de 200 cidades)
    • Responsável pela implantação de indicadores de produtividade.
    • Responsável pela contratação e treinamento de novos técnicos
    • Responsável pela implantação de novas operações
    • Gerente de grandes contas (Carrefour, Fnac, MisterTech, Certisign, entre outras)
    • Responsável direto do cumprimento de metas definidas pelo conselho de diretores
    • Criação de Processos, treinamentos para as equipes de Info e Audio e Video
    • Responsável pelo cumprimento de plano de ação da área.
    • Responsável pela Análise de novas oportunidades dentro do cliente, previamente verificado pela área comercial.

    Neste último, fomos responsáveis pelo aumento significativo dos indicadores de metas e performance dos técnicos de campo elevando em 99% (nível de falta e atraso técnico no cliente - a meta era 100%). Fomos responsáveis pelo queda da taxa de reagendamento em clientes que era de 3% para 0.04% (a meta era 2%). Fomos responsáveis pelo aumento da satisfação dos cliente que era de 87% para 95% (a meta era 98%).
Company Description
Suporte presencial e remoto a usuários de Informatica, Audio e Vídeo
Company website
  • Como Supervisor, fui responsável pela estabilidade de projetos objetivando prioridades, agendas e no dia-a-dia gerenciando o time de colaboradores.

    Algumas especialidades: Cartões bancários com foco na tecnologia da informação, tratamento de dados, sistemas de produção, infraestrutura, helpdesk, segurança em IT e projetos.

    Responsável direto pela supervisão de CPD interno, bem como acesso a internet (permissões web, proxy e etc), e gerenciamento de usuários na rede local.
Company website
  • Coordenação de equipe de colaboradores em regime 24 x 6 , na monitoração de jobs criticos na empresa. A mesma equipe também era reponsavel pelo funcionamento dos ftp´s para transportadoras, entre outras aplicações. Coordenamos também a area de suporte a usuários, com equipe composta por 6 pessoas (todas terceirizadas), trabalhando no mesmo regime de 24 x 6.
Company website
  • Rotinas de backup, manutenção de hardware e software, criação de usuários (email, rede , sistemas). Instalação de aplicativos, máquinas e atendimento telefônico a usuários remotos. Acesso total às máquinas da Diretoria/Presidência
  • Atuante em varios clientes da G&P, dentre eles a Alcatel Telecomunicações e Tintas Coral. Com todas as rotinas habituais de um helpdesk, suporte a presidência da empresa, inclusive com o uso do inglês.