fabien kasprzyk
Votre futur responsable QSE
42 ans
Permis de conduire
LILLE (59000) France
En fin de contrat
En recherche de stage
« Au cours de mes 14 ans d’expériences au sein des groupes Novalis-Taitbout, Vauban-Humanis et Humanis, j’ai acquis des compétences transverses et reconnues au sein d’une entreprise qui n’a cessé de se réinventer au fil des fusions qui l’ont animé. Aujourd’hui, je souhaite poursuivre mon évolution professionnelle par une reprise d’étude dans le domaine de la QHSE »
Chargé d’étude organisation et Coordinateur Qualité
Humanis, Lille
2011
à 2015
- ETUDE D’ORGANISATION externalisation/ internalisation des centres de relation client Humanis
- MESURE D’IMPACT des évolutions organisationnelles.
- CHEFFERIE DE PROJET : Cadrage, pilotage, suivi, animation et organisation
- Equipier projet « Réorganisation » dans le cadre de la fusion Humanis
- CONSTRUCTION ET SUIVI DU MODELE ECONOMIQUE de la Relation Client (ROI, calculs de coûts, optimisations, valorisations)
- PREVISIONS ET SUIVI BUGETAIRE
- Rédaction de la DOCUMENTATION QUALITE : manuel qualité, procédures.
- Réalisation et suivi de la CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS.
- Réalisation et suivi de la CARTOGRAPHIE DES RISQUES.
- Construction des INDICATEURS QUALITE
- Animation et suivi des REVUES DE PROCESSUS Relation & Satisfaction Client
- FACILITER ET PROMOUVOIR : Conception d’un portail Web « Politique Qualité de la Relation Client » sur plateforme LMS et déploiement
