estelle kopp

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Mise en place et développement des projets commerciaux
Gestion des gestes commerciaux : création des modalités d'application, formation des équipes (pôle France et international) suivi et contrôle de leur application
Collaboration avec le service Marketing et Informatique : réalisation de cahiers des charges, création d'outils pour le suivi de la base de données des prospects et son développement
Gestion des annulations de réservation : recherche d'un nouveau produit en dernière minute, gestion du stress du client , conduite des négociations commerciales
Prospection téléphonique
Reporting et analyses des opérations
Analyse et proposition de produits correspondant à la recherche du prospect
Gestion des campagnes d'e-mailing
Vente de produits additionnels : rachat de franchise, assurance annulation
Accompagnement de l’équipe commerciale dans l’atteinte de ses objectifs

Gestion des demandes clients entrantes et sortantes (e-mails, appels, messagerie en ligne)
Médiation en cas de litige ou réclamation
Accompagnement du client avant, pendant et après sa location (contrat, assurance, diverses problématiques...)
Utilisation d'outils CRM
Fidélisation de la clientèle
Transmissions d'informations aux services de l'entreprise avec propositions d'axes d'améliorations

En savoir +

Formations

Vision globale du management et de la conduite des affaires qui vient compléter ma formation d'origine

Mention Bien Spécialité Anglais

Compétences

Chargée de Développement Commercial