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Essam Mellouk

Technicien Système et Réseau

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Essam Mellouk
34 ans
Permis de conduire
CHELLES (77500) France
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Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
7 ans d’expériences en tant que technicien informatique et 2 ans en tant que chef d’équipe support, je recherche un nouveau challenge , un nouveau poste dans une plus grosse infrastructure et de nouvelles responsabilités
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Support aux utilisateurs par hotline, télémaintenance et interventions sur site
  • Mise en place et maintenance des postes et serveurs de nos clients.
  • Administrer et gérer les licences Office 365
  • Administrer et gérer des Antivirus
  • Gestion des utilisateurs avec l'Active Directory
  • Gestion du matériel du parc informatique contact avec le fournisseur (demande de devis ou réparation)
  • Diagnostiquer et remplacer un composant d'un ordinateur (DD, Alim, Ram)
  • Chef d’équipe d'une petite team support
  • Formation des nouveaux arrivants (Paris / Bangalore)
  • Assurer le suivi des rapports, incidents/demandes, les traiter de façon rapide
  • Prise en charge et résolution d'incidents/demandes dans le respect de nos SLA
  • Ministère de l'intérieur - Outre-mer
  • Gestion des incidents/demandes auprès des VIP (adjoints du ministre de l'intérieur au Sénat)
  • Gestion des appels entrant/sortant, accueil et identification de la problématique
  • Création de ticket pour des requêtes ou des incidents
  • Apporter la réponse appropriée ou escalader le ticket au niveau 2
  • Suivie de procédure pour répondre aux demandes des utilisateurs
  • Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
  • Mise à jour quotidienne de la base de données et des procédures
  • Suivi et assistance de la relation client par téléphone, mail
  • Effectuer un câblage réseau
Formations

ITIL

2016
L'ITIL est le principal référentiel utilisé par les experts informatiques dans le cadre de la Gestion des services informatiques (ITSM).

Licence - Responsable de Projet Informatiques

IPSSI

2013 à 2014
En savoir +

BTS IG - Informatique

Lycée René Descartes, Champs sur marne

2012 à 2013
En savoir +

BAFA

2009 à 2010
1ère étape formation de 8 jours dans un complexe pour préparer, animer et découvrir les activités.
2ème étape stage de 14 jours au centre de loisir des coudreaux à chelles
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CV créé sur DoYouBuzz