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Eric Bourjac

Responsable Opérationnel de Compte / Service Delivery Manager

54 ans
Permis de conduire
Pézenas (34120) France
En fin de contrat En recherche active
Mes champs de prédilection sont les infrastructures de sauvegarde et de stockage. Je suis un Responsable Opérationnel de Compte (ou Service Delivery Manager) confirmé.

A ce titre, j’ai de l’expérience dans le conseil, comme chef de projet infrastructure et déploiement, et enfin, le suivi après-vente et contractuel.

Mes principales qualités sont mon implication, mon sens de l'organisation et ma volonté d’améliorer la satisfaction client.
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Comme Responsable opérationnel de comptes, mon rôle était d'être le point de contact privilégié de clients clés nommés (tels que Orange, Total, SFR, Ministère des Finances, …) et de m'assurer de leur satisfaction. Pour cela, j'avais les missions suivantes :
  • Conseil :
    • Assistance auprès des forces de vente,
    • évaluation des besoins du client et
    • premier niveau de validation avant-vente,
  • Déploiements :
    • Coordination des livraisons et installations,
    • Maintien à jour de la base installée, Gestion de configuration
  • Suivi après-vente :
    • Mise en place de la relation client/fournisseur,
    • Mise en place et suivi d’indicateurs de satisfaction client (KPI),
    • Mise en place de plans d’action en cas de dérive de ces KPI,
    • Animation des comités de pilotage/comités techniques,
    • Suivi des demandes d’amélioration
    • Gestion des escalades techniques ou managériales,
    • Suivi et analyse statistique des appels,
    • Mise en place des outils d’analyse statistique.
Description de l'entreprise
Fabricant de solution de stockage et sauvegardes
Site web de l'entreprise