Mes champs de prédilection sont les infrastructures de sauvegarde et de stockage. Je suis un Responsable Opérationnel de Compte (ou Service Delivery Manager) confirmé.
A ce titre, j’ai de l’expérience dans le conseil, comme chef de projet infrastructure et déploiement, et enfin, le suivi après-vente et contractuel.
Mes principales qualités sont mon implication, mon sens de l'organisation et ma volonté d’améliorer la satisfaction client.
Comme Responsable opérationnel de comptes, mon rôle était d'être le point de contact privilégié de clients clés nommés (tels que Orange, Total, SFR, Ministère des Finances, …) et de m'assurer de leur satisfaction. Pour cela, j'avais les missions suivantes :
Conseil :
Assistance auprès des forces de vente,
évaluation des besoins du client et
premier niveau de validation avant-vente,
Déploiements :
Coordination des livraisons et installations,
Maintien à jour de la base installée, Gestion de configuration
Suivi après-vente :
Mise en place de la relation client/fournisseur,
Mise en place et suivi d’indicateurs de satisfaction client (KPI),
Mise en place de plans d’action en cas de dérive de ces KPI,
Animation des comités de pilotage/comités techniques,
