Expériences — Eric BOUDINET

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Responsable du SI de l'IFCAM : infrastructure Externalisée (Cloud privé 82 serveurs) et infrastructure interne (virtualisé 20 serveurs) : 4 personnes (3 chefs de projets et 1 architecte)
Responsable du Support aux applications : 6 personnes, 6000 tickets par an (97% de satisfaction client)

Détails de l'expérience

Management du nouvel appel d'offre de renouvellement de l'infrastructure externalisée, interconnectée au réseau du groupe CA (1.3M€)
Pilotage de la migration d'une partie du SI interne vers l'externe

Gestion de l'appel d'offre "nouvelle infrastructure externalisée Si pédagogique"
Conception et déploiement de l'infrastructure Virtualisée pour accueillir les formation E-learning du groupe Crédit Agricole (157 000 apprenants) et en particulier les formation liées au projet NICE
Création et mise en place du support Elearning (selon ITIL V2 / V3) avec l'outil de ticket Zendesk
Pilotage fournisseurs (hebergeur, prestataires...)
Mise en place des indicateurs Service & metier
Pilotage des qualifications de contenus E-LEARNING ( assurance qualité technique)
Gestion du Projet Stratégique OFAC : système d'inscriptions automatiques aux formations réglementaires
Projet de déploiement Qlik Sense : outil de BI
Recrutement / management opérationnel des prestataires et collaborateurs

Refonte et mise à jour des documentations support des infrastructures Dassault Systèmes (140 serveurs) et pilotage de l'infogérance pour ce client
Projets de conception / déploiement d'infrastructures client ( de 1 à 20 serveurs)
reporting
conseil
pilotage support

mission Bouygues telecom : support niveau 2 plateforme de sevices messagerie vocale durant migration sur plateforme nouvelle génération (environ 300 serveurs)
relation fournisseur
pilotage des réunions hebdomadaires de suivi d'incident
Suivi d'incidents
Suivi des évolutions
Centralisation des plaintes clients / entreprises
Formation support Niveau 1
Amélioration des process de traitement et suivi d'incidents et des process de traitement des plaintes
==> Montée en compétence Télécom
==> Montée en compétence système Solaris & Linux
==> Montée en compétence exploitation de plateforme
==> Montée en compétence gestion des relation fournisseur en mode projet
==> Apprentissage plateforme de service télécoms

Chef de projet production
Suivi des plateformes de productions (application metier et web - système critique)
suivi et résolution d'incident de production
préparation et suivi des plateformes de recette et pré-production
relation fournisseur
astreintes techniques
Conduite du projet de remplacement des serveurs de production vers une architecture 64bits
Support niveau 2 et 3 sur la production
Achat informatique prod / hors prod
achat des postes bureautiques et serveurs bureautiques
études et veille technologique
achat des postes clients pour les points de ventes partenaires
Déploiement de point de vente
conduite des projets de déploiement des points de ventes partenaires
mise en place des acces DSL
pilotage des prestataires
pilotage de la maintenances des points de ventes : centralisation des retour d'imprimantes a billet et dépannage a distance (en charge d'un technicien)
Management bureautique / maintenance
pilotage des techniciens en charge de la bureautique des 2 sites Billetel et France-Billet
evolution de la bureautique
administration W2003 et active directory
migration de serveurs bureautique W2k -> W2003 avec evolution de l'active-directory

Eric BOUDINET