Análisis cuantitativos y cualitativos sobre kpis, contactos por comunicaciones Viesgo, análisis heavy callers, planes de acción asociados a la mejora de la satisfacción cliente
Analisis sobre tipologías de contactos, enfocado en la segmentación y mejora de la experiencia cliente: Equipo de recobros, Repeated Callers, Reclamaciones
Informes diarios, semanales y mensuales compartidos con cliente en reuniones semanales: Planes de acción asociados a CTR, RCR, Contactabilidad
Interlocución directa con los diferentes clientes, asegurando la gestión operativa y la calidad del servicio, revisándose semanal y mensualmente
