Élisabeth Rondy
Étudiante au baccalauréat en sciences de la consommation
Québec (G1C 7L3) Canada (Québec)
Situation professionnelle
Etudiante
En recherche de stage
Présentation
À la recherche d'un stage à partir de l'automne 2019
Intérêt pour la gestion de la qualité et l'approche client
Intérêt pour la gestion de la qualité et l'approche client
Serveuse
Pizza Passion
Depuis juin 2014
- Servir les repas aux clients.
- Gérer le passe-plat en cuisine.
- Assurer la qualité des plats servis.
- Répondre aux besoins et aux attentes de la clientèle.
- Recevoir et gérer les plaintes.
- Conseiller les clients à effectuer leur choix de plats et de boissons.
- S'assurer de la satisfaction de la clientèle.
Analyse des pratiques d'une organisation en matière d'utilisation des médias sociaux
Dans le cadre du cours Relations avec les clients et médias sociaux
Septembre 2018
à décembre 2018
- Effectuer une analyse à l'interne et à l'externe d'une entreprise.
- Établir des recommandations et des pistes d'amélioration en lien avec l'utilisation des médias sociaux de l'entreprise.
- Rédiger un rapport professionnel destiné au personnel de direction de l'organisation.
Analyse des facteurs d'attraction des consommateurs vis-à-vis certains produits du restaurant Normandin
Dans le cadre du cours Perspective psycho-expérientielle en consommation
Septembre 2018
à décembre 2018
- Effectuer une analyse selon la méthodologie nécessaire (sondages, entrevues et discussions).
- Analyse de la clientèle cible et des attentes de celle-ci.
- Proposer des actions et des stratégies innovantes.
- Présentation de l'analyse devant les membres de l'équipe marketing et des ventes du groupe Normandin.
Analyse de la qualité de service
Dans le cadre du cours Approche client: concepts et méthodes
Janvier 2018
à avril 2018
- Évaluer la qualité de service d'une entreprise.
- Effectuer une grille d'observation de la qualité de services selon les critères et les indicateurs appropriés.
- Rédiger un rapport d'activités professionnelles contenant: une analyse de la qualité de service et plusieurs recommandations.
Hôtesse
Pizza Passion
Juin 2014
à août 2014
- Recevoir les commandes téléphoniques.
- Accueillir les clients et leur assigner une table appropriée.
- Débarrasser et nettoyer les tables.
- S'assurer de la satisfaction de la clientèle.
- Aider le gérant et les serveurs.
-
Approche client : concepts et méthodes
Avancé
-
Gestion de la qualité
Avancé
-
Outils de la qualité
Avancé
-
Relations avec les clients et médias sociaux
Avancé
-
Perspective psycho-expérientielle en consommation
Avancé
-
Gestion des ressources humaines
Avancé
-
Méthodes quantitatives en consommation
Bon niveau
-
Marketing
Bon niveau
-
Prendre en considération les besoins et les attentes des clients
Avancé
-
Favoriser la satisfaction de la clientèle
Avancé
-
Transmettre son savoir-faire
Avancé
-
Travailler en équipe
Avancé
-
Tolérance au stress
Avancé
-
Français
Expert
-
Anglais
Avancé
-
Espagnol
Notions
-
Maîtrise de la suite Office (Word, Excel et PowerPoint)
Avancé
-
SPSS
Avancé
-
Réseaux sociaux
Avancé
- Patinage artistique
- Taekwondo
- Danse
