Elias Garay Subeldia
Jefe, Servicios al cliente
35 años
Asunción Paraguay
Status profesional
Asalariado
Disponible
Sobre mi
Información Personal.
C.I.: 3.208.151
Estado civil: Soltero
Nacionalidad: Paraguaya
Fecha de nacimiento: 03/04/1989
REFERENCIAS PERSONALES
Rosmary Armoa
+595994760673
Maria Jose García
+595992290814
Elsa Sanabria
+595981128788
REFERENCIAS LABORALES
Rony Matto, Gerente
+595994286568
Jorge Sanabria, Jefe CLARO TV
+595994252673
Adriana Aldana, Jefe de CAC
+595992707000
Cecilia Morales, RRHH
+595212499068
C.I.: 3.208.151
Estado civil: Soltero
Nacionalidad: Paraguaya
Fecha de nacimiento: 03/04/1989
REFERENCIAS PERSONALES
Rosmary Armoa
+595994760673
Maria Jose García
+595992290814
Elsa Sanabria
+595981128788
REFERENCIAS LABORALES
Rony Matto, Gerente
+595994286568
Jorge Sanabria, Jefe CLARO TV
+595994252673
Adriana Aldana, Jefe de CAC
+595992707000
Cecilia Morales, RRHH
+595212499068
Jefe de CAC
AMX PARAGUAY
Desde septiembre 2015
Contrato Indeterminado
Asunción
Paraguay
- Planificar e Implementar, dentro de las políticas establecidas, todas las medidas necesarias para que las consultas y requerimientos de los clientes sean atendidos en los tiempos, precisión y calidad estipulados por la Cía. asegurando la satisfacción de los clientes.
- Identificar la causa raíz de problemas que pudieran suscitarse y establecer una propuesta de solución a los fines de evitar la recurrencia.
- Supervisar las actividades de ventas de líneas celulares en los locales comerciales con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos de ventas.
- Supervisar las actividades tendientes a lograr la retención de clientes, con el fin de minimizar las cancelaciones del servicio.
- Analizar y diseñar distintas acciones con el fin de promover la satisfacción de los empleados a cargo.
- Promover el desarrollo del personal a cargo, propiciando espacios de intercambio a través de una comunicación clara y efectiva.
- Generar instancias de coaching con sus colaboradores con el objetivo de identificar necesidades de capacitación, asignar tareas especiales, y realizar feed-back sobre desempeño.
- Analizar y Gestionar los indicadores necesarios para lograr, de la forma más efectiva y eficiente, los objetivos planteados. Tales como:
1- Las métricas individuales.
2- Las métricas grupales.
3- El estafeo del personal.
4- La rotación.
5- La puntualidad.
6- El ausentismo. - Control y manejo de inventarios de equipos existentes en el CAC.
- Control y manejo del stock de equipos evitando el quiebre de los mismos.
- Control y manejo de valores. Arqueos mensuales. Caja.
- Promoción de planes de incentivos para la fuerza de ventas.
- Desarrollo de estrategias comerciales que apunten a superar las métricas establecidas.
- Liderar, promover, participar e implementar, junto con otras áreas, proyectos de mejora a nivel compañia.
Supervisor de despacho DTH (Postventa CLARO TV)
AMX PARAGUAY
Junio 2014
a agosto 2015
Contrato Indeterminado
Asunción
Paraguay
- Coordinar el cumplimiento de la gestión del segundo nivel de reclamos de CLARO TV - B.O. DTH. asociados a las instalaciones y servicios técnicos.
- Control de los tiempos de atención según objetivo de cumplimiento en 24 Hs, 48 Hs y 72 Hs.
- Reporting.
- Generación y seguimiento de desarrollos en sistemas para mejora del servicio de preventa / postventa.
- Capacitaciones de procedimientos aplicables a CLARO TV para servicios al cliente.
- Referente del área de postventa para Servicios al cliente y AMX ARGENTINA / URUGUAY.
- Revisión y modificación de instructivos de trabajo.
- Resolución y seguimiento a reclamos de afectación masiva.
Analista de DTH (Administrativo)
AMX PARAGUAY
Junio 2011
a mayo 2014
Contrato Indeterminado
Asunción
Paraguay
- Capacitaciones de procedimientos aplicables a CLARO TV para servicios al cliente.
- Soporte a centros de atención a clientes, agentes autorizados de CLARO y a supervisores de instalación.
- Resolución y seguimiento a casos referente a problemas de sistema.
- Ruteo de servicios técnicos e instalaciones por región.
- Gestión sobre servicios técnicos (Seguimiento y cumplimiento de los tiempos estipulados)
- Verificación y cumplimiento de normas de instalación en auditorias DTH.
- Contacto con clientes.
Aux. SAT. (Call Center) Y SAC (Atención Personalizada)
TRANSCOM S.A.
Julio 2008
a abril 2010
Contrato Indeterminado
Asunción
Paraguay
- Servicio de atención al cliente telefónica y personalizada.
- Procesos de cierre reclamos masivos de telefonía e internet.
- Procesos de Facturación y Ventas (Telemarketing).
- Participación en organización de eventos del Área de Marketing:
(Hora Solidaria, Maratón TIGO, Intercolegiales, Teletón 2009) - Gestión de Cobranzas a clientes Morosos TIGO.
