Eglantine LUPANT
Responsable commerciale
50 ans
Permis de conduire
ANGERS (49)
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Tour à tour manager, directrice commerciale ou membre du CODIR d'une entreprise de 1200 collaborateurs, je suis polyvalente, engagée et éprise de nouveautés.
J'ai d'excellentes capacités d'adaptation, grâce à une carrière transverse, au sein de métiers très différents.
J'aime embarquer les collaborateurs dans la recherche de la satisfaction de nos clients.
J'ai d'excellentes capacités d'adaptation, grâce à une carrière transverse, au sein de métiers très différents.
J'aime embarquer les collaborateurs dans la recherche de la satisfaction de nos clients.
Responsable commerciale
ATM ASSURANCES
Depuis août 2022
- Développement du réseau de Partenaires distributeurs : prospection, gestion et animation commerciale
- Gestion du site d'adhésion en ligne : amélioration du parcours client, stratégie commerciale
- Communication produits de l'entreprise, conception des nouvelles offres
- Réalisation de plans d'actions commerciaux, analyse des chiffres de vente et de rentabilité
Directrice des Réseaux de Vente
OPT-NC
Depuis octobre 2014
CDI
NOUMEA
Nouvelle-Calédonie
- Responsable de l'exploitation et de l'animation commerciale d'un réseau de 53 points de vente, d'un centre d'appels et de boutiques partenaires
- Management d'une direction de 370 personnes pour la commercialisation auprès de la clientèle des Particuliers sur 3 métiers : Télécom, Postal et Services Financiers
- Sponsor de nombreux projets :
- Nouvelle Relation Clients, pour des agences rénovées et au plus proche de clients (500 k€)
- UIC : pour la mise en place d'un logiciel de Centre d'Appels (800 appels et 200 mails quotidiens)
- Cagou Chatbot : pour des réponses de 1er niveau à nos clients (1500 utilisateurs/mois)
- Paiement en ligne : pour un paiement des factures et des droits de douane des colis sur le site de l'entreprise
- Nouvelle Relation Clients, pour des agences rénovées et au plus proche de clients (500 k€)
Chef de service Nouméa et Agglomération
OPT-NC
Mars 2011
à septembre 2014
- Management de 110 personnes réparties sur 11 agences du Grand Nouméa
Pilotage d’un réseau partenaire de 25 Distributeurs et de 400 Revendeurs - Conception, suivi et animation des objectifs commerciaux
Exploitation du réseau (gestion du budget, des ressources humaines, des besoins bâtiment) - Chef de projets transverses :
- Conduite du changement sur le nouveau logiciel de Front Office
- Refonte du mode de rendez-vous des commerciaux
- Automates multiservices ( 500 k€)
- Conduite du changement sur le nouveau logiciel de Front Office
Chef de l'Agence Principale
OPT-NC
Juillet 2003
à février 2011
- Management de 51 personnes au sein d’un établissement accueillant plus de 1000 clients/jour
Gestion administrative et animation commerciale (Courrier, Télécom, Financier, Philatélie
Statut de comptable public secondaire – gestion d’une encaisse de 800 k€ - Mise en place du 1er système de file d’attente à tickets de Nouvelle Calédonie
- Introduction des objectifs commerciaux individualisés
- Chef de projet « système d’information des Machines à Affranchir »
Executive Certificate " Marketing digital et gestion numérique de la relation client"
HEC-Paris
2017
Formation-Action délivrée par François CAZALS
-
Satisfaction Client
Expert
-
Parcours Client
Avancé
-
Management d'équipe
Expert
-
Management de projet
Avancé
-
Animation commerciale
Avancé
- Etats-Unis, Australie, Japon
