Ducilene Tanné
Conseillère Clientèle ~ 20 ans d’expérience en relation Client
Vendre & fidéliser
Le sens du service
Connaître les produits
Incarner l'enseigne
Autonomie, Polyvalence, Rigueur
53 ans
Permis de conduire
La Rochelle (17000) France
En poste
Ouverte aux opportunités
Bonjour et bienvenue sur mon CV !
Accueillir, écouter, personnaliser le conseil, fidéliser et vendre des produits & services auprès d'une clientèle variée :
C’est la passion qui m’anime depuis plus de 20 ans !
En effet, de la la boutique à grande surface, j'ai pu acquérir la maîtrise de l'ensemble des tâches qui régissent un point de vente, tout en privilégiant la satisfaction Client et sa fidélisation.
Née au Brésil, j’ai souhaité valider mon expérience de la gestion de la relation Client par un diplôme français, ce dont je suis très fière.
Afin d'échanger plus amplement sur vos attentes et sur mes motivations, je me tiens à votre disposition.
Cordialement
Accueillir, écouter, personnaliser le conseil, fidéliser et vendre des produits & services auprès d'une clientèle variée :
C’est la passion qui m’anime depuis plus de 20 ans !
En effet, de la la boutique à grande surface, j'ai pu acquérir la maîtrise de l'ensemble des tâches qui régissent un point de vente, tout en privilégiant la satisfaction Client et sa fidélisation.
Née au Brésil, j’ai souhaité valider mon expérience de la gestion de la relation Client par un diplôme français, ce dont je suis très fière.
Afin d'échanger plus amplement sur vos attentes et sur mes motivations, je me tiens à votre disposition.
Cordialement
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Accueillir le Client, identifier ses besoins, le conseiller et le fidéliser
Ecouter et reformuler pour cerner plus précisément les besoins des Clients
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Inviter pros et particuliers à découvrir le point de vente
Je ne manque jamais une occasion de proposer les services de la Boutique à mon entourage et aux artisans, médecins,... que je rencontre
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Assurer la vente additionnelle
Proposer articles supplémentaires tels que ramettes papier, papier photos, et même des imprimantes !...
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Proposer l'essayage et donner une opinion professionnelle sur le bien-aller du produit
Particulièrement chez Trésor-Bijoux, à la Boutique de l'Aquarium ou même lors des différents stages dans le cadre du BEP Vente
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Organiser le Facing, créer vitrines, présentoirs et têtes de gondole
Notions de linéaire, lors de missions intérim chez INTERMARCHE, créations de têtes de gondoles chez Conforama, de présentoirs à la boutique de l'Aquarium, ...
- Appliquer la politique commerciale du magasin
- Effectuer l'ensemble des missions en autonomie complète
- Tenir et entretenir le point de vente
- Respecter les consignes commerciales et techniques
- Maîtriser le terminal de paiement informatisé et suivre les procédures d'encaissement
- Vérifier le fonds de caisse à la prise de poste et effectuer le comptage à la fermeture
- Suivre l'état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et établir les commandes
- Réceptionner et contrôler les marchandises
- Organiser la mise en rayon des articles (étiquetage, antivol, balisage, ...)
- Créer vitrine et têtes de gondole
- Identifier, diagnostiquer les éventuels problèmes ou pannes
- Assurer maintenance et entretien de premier niveau
- Effectuer le remboursement, envoi en réparation, échange, retour fournisseur, ...
- Satisfaire et apporter les réponses adéquates aux Clients
- Remonter les informations à la hiérarchie
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Née dans le nord-est du Brésil, je vis et travaille en France depuis 22 ans
Expert
