Delphine Boileau - Conseillère Clientèle

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Expériences

Traitement informatique des réclamations courriers/clients professionnels.
Analyse de la demande et réponse apportée par courrier ( enquête, demande de pièces ou indemnisation )

Accueil, Vente, mise en rayon, encaissement.

Accompagnement d'élèves en situation de Handicap.
Création d'ateliers ludiques et aide aux devoirs.

Réception d'appels entrants, prise de commande et traitement des réclamations clients.

Encadrement des élèves, aide aux devoirs.

Accueil clientèle, gestion des comptes et des fonds.

Vente de produits et services en téléphonie fixe, mobile et internet

Compétences

Accueil physique et téléphonique

Avancé
Connaissances techniques des produits et services ( téléphonies, bancaires, postaux..)

Avancé
Analyse des besoins et réponse adaptée

Bon niveau
Assurer une vente

Avancé
Assurer le service après vente

Avancé
Gestion des appels entrants, prise de commandes

Avancé
Traitement des réclamations

Bon niveau
Gestion des fonds, encaissement

Bon niveau

Outils bureautiques

Bon niveau
Saisie informatique, rédaction de documents / courriers

Bon niveau
Connaissance et exploitation des logiciels internes ( Poste, Bancaire, Téléphonie )

Bon niveau
Gestion des contrats

Bon niveau

Formations

Brevet de Technicien Supérieur
Commerce International, Logistique, Droit, Gestion, Economie, Marketing, Communication, Management, Anglais.