Avec 18 années de pilotage de projets digitaux aux ADN variés, j’ai acquis une réelle vision de pilotage articulée autour de la performance et du time to market.
Mes expériences me permettent d'être l'interlocuteur privilégié à la fois des équipes techniques, métiers et fonctionnelles me positionnant ainsi comme véritable moteur du projet.
J'accompagne aujourd'hui les sociétés dans leurs ambitions digitales sur des sujets e-commerce, d'omnicanalité, CRM et UX.
Etudes, conception et pilotage de projets transverses à nature technique ou ayant un impact organisationnel au sein de l’enseigne.
Management de prestataires, de chefs de projet et coordination avec les services transverses de l’enseigne.
Paiement et fraudes. responsable de l’appel d’offre pour le changement de PSP (250 points de vente) / implémentation de nouveaux moyens de paiement (+ 20% de taux de transfo), pilotage de la fraude. Réalisation du moteur de promesse de livraison (300 magasins et stocks + 4 plateformes) et refonte UX (checkout, page produits)
CRM et Relation client. Mise en place des paniers abandonnés. Avis clients IHM pour le service client permettant d'avoir une vue détaillée du client + commandes. Outil permettant aux magasins de pouvoir envoyer des emails de campagne sur leurs zones de chalandise. Remonter DATA des ventes de cuisines pour piloter le taux de transformation & inscrire le client dans un parcours post-achat
Livraison & stocks. Réalisation du moteur de promesse de livraison s'appuyant sur une base de 600 stocks géolocalisé + 5 PFLs.
