Garant de la qualité et de la fiabilité des produits et services de l’entreprise. En relation permanente avec la clientèle (intervention chez les clients) et les services de l’entreprise : commercial, force de vente, marketing, service technique et maintenance.
Gestion des réclamations client et réalisation des diagnostics.
Validation des demandes de prise en charge d’interventions techniques (ex :produits sous garantie).
Rédaction des rapports de diagnostics (dysfonctionnements, difficultés techniques).
Remonter les incidents observés aux services techniques, et auprès des fournisseurs.
Assurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité.
Contrôler et valider la qualité des prestations.
Veiller à la satisfaction et fidélisation client et donner des explications techniques à la clientèle.
