Expériences — Dalavanh Phommachak

Mission prestataire pour Orange à l'UPR Ouest - Unite de Pilotage d'activité Réseau, au service IDR en charge du Dégroupage et de la Fibre optique.
Piloter et garantir le bon suivi du déploiement d’un portefeuille de projets de productions pour le dégroupage et l'hébergement des opérateurs tiers.
Coordonner les différents intervenants du projet
Backoffice et mise à jour des plans et documents

Description de l'entreprise

ESN - Spécialiste de la transformation numérique des entreprises, Experis France se fonde sur sa capacité à mettre à disposition de ses clients, le potentiel unique de ses équipes : l’approche Talent Multiplied, allie compétences techniques et savoir-être en une association puissante.

Site web de l'entreprise

https://experisfrance.fr/

Intégrée à l'équipe Support et R&D, mon rôle consiste à :
✓ accompagner les clients dans l’utilisation courante du logiciel (appels entrants, chats et mails)
✓ améliorer l'expérience clients par le report de bugs et le suivi de résolutions de problèmes techniques en lien direct avec l'équipe technique
➡️ gestion omnicanal de l'assistance : ligne téléphonique hotline, tchat, système de ticketing.
➡️ priorisation et tests
➡️ organisation en méthode Agile

Description de l'entreprise

Éditeur de logiciel en mode SaaS pour le management et la performance stratégique QHSE et Qualité de Vie des entreprises, BlueKanGo accompagne les entreprises de tous secteurs dans la digitalisation des process QHSE en France et à l'international par le biais de partenaires.
La digitalisation QHSE, kezaco? En savoir plus ici : http://www.qualite-hygiene-securite-environnement.fr/la-digitalisation-qhse-cest-quoi-en-fait-

Site web de l'entreprise

https://www.bluekango.com/fr/

Différentes missions intérimaires en tant que support administratif dans des secteurs variés tels : télécommunication, santé, hotellerie, social.

Stage dans le cadre du programme européen Leonardo.
En relation directe avec la directrice des Ressources Humaines, département Formation.
recherche sur les formations professionnelles dans le secteur
ajout et mise à jour des bases de données
suivi des anciens employés pour la mise à jour de leur dossier
archivage

Support technique par téléphone pour le 1013 de France Telecom/Orange.
Gestion des appels entrants et dispatching
Analyse, dépannage et résolution
Respect des procédures d'escalation de problèmes

Stage puis CDD. Principales missions : Communication et préparation d'une journée portes ouvertes pour le déménagement de la nouvelle agence de Caen (communication institutionnelle, mailing, création de publicité, actions de communication directe par street-communication, organisation de journées sur des thèmes mutualistes, etc), développement d'actions de prévention, développement du porte-feuille clients.

Service AVIP, traitement administratif des abonnements internet Orange, saisie, suivi et gestion des dossiers clients.

Gestion niveau 1 des appels entrants provenant des clients (priorisation des tâches)
Gestion sur CRM SalesForce des expéditions et des retours matériels
Apport de solutions et suivi de résolutions de problèmes techniques en lien direct avec l'équipe technique (système ticketing sur SalesForce)
Accompagnement des clients dans l’utilisation courante du logiciel de marketing local digital et apport de solutions à leurs questions dans l’optique constante de la satisfaction client
Gestion du parc informatique et matériel interne et externe en lien avec le service informatique interne
Optimisation des stocks en relation avec le responsable logistique

Assurer la gestion et l'exploitation d'échanges de données informatisées (réception et transmission d'ordres de paiement, de fichiers spécifiques, ...) entre la Banque et ses clients professionnels (entreprises, associations, cabinets comptables...). :
gestion back-office des contrats
assistance technique clients et banque sur l'outil dédié et la gestion des flux (installation, formation, diagnostic et dépannage)
contrôle et suivi des données bancaires clients

CDD de 3 mois pour un renfort d'accroissement d'activité, mes missions portent essentiellement sur l'Administration des Ventes, soit :
gestion des données commerciales et de facturation sur CRM (SalesForce)
validation des contrats, gestion des résiliations, scan et archivage
élaboration de rapports et tableaux de bord pour l'équipe commerciale
appels sortants pour des enquêtes de satisfaction
mise à jour des encaissements comptables

CDD (Remplacement congé maternité)
Coordination des plannings des responsables et collaborateurs
Organisation des déplacements et séminaires des directeurs et collaborateurs au niveau national et international
Suivi facturation, notes de frais, gestion flotte de véhicules/téléphonie
Accueil physique et téléphonique, gestion du courrier, veille documentaire

Gestion Service Client : information téléphonique, traitement et suivi des demandes clients
Animation sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Forum
Modération des déposes des membres
Gestion administrative

Description de l'entreprise

Éditeur de Copains d'Avant / L'Internaute / Journal des Femmes / Journal du Net / Comment Ça Marche.

Poste à tâches multiples, en relation directe avec la directrice RH/Administration.
Satisfaction de la clientèle interne et externe,
Organisation et mise en place d'une journée corporative résultant sur la satisfaction de la direction et des employés,
Mise en place et gestion d'un programme d'avantage pour les employés,
Création d'un système de gestion des fournitures et de suivi,
Création d'un classeur de procédure pour le poste.

Différentes missions intérimaires en tant que support administratif et commercial dans divers secteurs, chez :
RETIS (télécommunication), Datamaster (print), Cabinet VIDON (juridique).

S’occuper de l’assistance administrative, technique et commerciale (email, téléphone, chat en français et anglais) sur le marché européen et américain
Gérer les dossiers litigieux, et faire un suivi complet en apportant des solutions adaptées
Traduire et améliorer les réponses à envoyer aux clients
Mettre en place une newsletter interne pour améliorer la communication interne et la satisfaction des employés Apple
Réalisation: Satisfaction de la clientèle par l'apport de qualité et de résolution rapide et efficace des problèmes, récompensée par l'entreprise à ce sujet.

Divers jobs (étudiants et alimentaires) qui forgent l'expérience pro dans divers secteurs : Cité de la Mer (loisirs), Nature & Découvertes, Poissonnerie Carrefour, kiosques à journaux, Kiabi (habillement), Epson (bureautique).

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Dalavanh Phommachak

Chargée de Relation Clients / CSM bilingue anglais

Pilote d'activité - Coordinatrice de projets Telecom

Technicienne support clients

Assistante administrative

Assistante aux Ressources Humaines

Assistante technique Support Client

Assistante de développement commercial

Agente administrative

Chargée Support Clients et logistique

Technicienne Support Clients EDI

Chargée de l'ADV

Assistante de direction

Community Manager/Assistante Service Client Web

Assistante de Direction et d'Accueil polyvalente

Assistante administrative

Chargée de service clientèle iTunes Store

Vendeuse, chargée d'accueil, hôtesse de caisse, etc...