Líder de IT @ CNP seguros — Dagoberto Rojas

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Experiences

- Coordinar equipo de application management y mesa de ayuda velando por la oportuna atención de los incidentes.
- Gestionar que se cumplan los distintos procesos que componen la función de mesa de ayuda.
- Establecer niveles de servicio entre los proveedores tecnológicos y las áreas usuarias.
- Participar en la planificación de los proyectos de IT y coordinar las acciones requeridas.
- Monitorear estatus y avances de los proyectos de TI para asegurar su ejecución.
- Generar métricas e indicadores de servicio y generar bases de conocimiento.
- Investigar soluciones innovadoras que ayuden a mejorar la productividad de las áreas.