De formation Technicien en Gestion, Logistique et Transport de l’IUT de Moselle-Est, j'ai consolidé mes connaissances en travaillant sur le développement des processus retour au sein de la Distribution Europe pendant 9 mois pour la société Merck Millipore. Ma mission étant arrivée à sa durée maximale ainsi qu'à la recherche de nouveaux défis, j’ai été recruté par la société Hager Group. C'est dans ce contexte que j’occupe le poste Customer service specialist depuis Février 2012. Ma mission de gestion d’un portefeuille de clients au niveau mondial ma permis de développer mon sens de la rigueur et mon aptitude à répondre efficacement aux demandes du client.
Developing and managing the Demand plan & Customer’s Supply Chain-Logistics relationships Reporting and Ensuring Key Performance Objectives are met (OTD and Forecast Accuracy) Ensuring forecasts are aligned with Customer’s Requirements Communicating internally with the sales and marketing teams Communicating externally with Customer’s replenishment and logistics teams Management of promotional volumes and special execution items Driving Process Improvement Worldwide quality reverse logistics referent for the Hager Group
Guarantee the customer satisfaction insights and understanding of Business requirements. Guarantee the reliability of the lead-time. Negotiate with production planner in order to fit the market needs. Work closely with overseas team. Reverse specialist and trainer in the supply chain in order to distribute tasks accordingly to the ISO process. Lead workshops with markets in order to transmit all new process and maintain their own skills updated. Business analyses and improvement performer (IT / Physical flows problems) Assist business application solution by coaching the team and subsidiaries to achieve group goals. Business/KPI analysis.
Veiller au bon déroulement des expéditions tout au long du processus opérationnel. Préparation, programmation de l'acheminement des livraisons entrantes et sortantes (nationales et internationales), conformément aux réglementations des transports, aux procédures établies et à la politique de l'entreprise. Assurant le suivi d'indicateurs sur les opérations courantes et corrections et alerte sur les écarts qualité, en collaboration avec le service Qualité.
Travail en coordination avec le service Finance pour maîtriser le budget. Elaboration d'un programme d'audit et de suivi des tarifs et des frais appliqués par les transporteurs, et
évaluation des performances passées
Définition et mise à jour, en collaboration avec l'équipe Distribution des procédures.
