Clément Benesteau
Technicien supérieur de support en informatique
36 ans
Permis de conduire
Nantes (44300) France
En poste
En recherche active
Clément Benesteau 35 ans. Après 10 ans d'expérience sur des postes de technicien système et réseau, je cherche désormais une alternance en administration système et réseau. Ouvert à la discussion et d'une nature sociable je me tiens à votre disposition pour toute question.
Technicien de support / Gestion de projet
ITS group
Depuis juillet 2024
- Prestation pour AGO (Aéroport du Grand Ouest)
- Reprise de l'inventaire de zero
- Reprise de l'inventaire de zero
- Mise en place/paramétrage/alimentation d'un outils ITSM (GLPI)
- Mise en place/paramétrage/alimentation d'un outils ITSM (GLPI)
- Création, rédaction, mise en forme d'une base de connaissance
- Création, rédaction, mise en forme d'une base de connaissance
- Formation d'un alternant
- Formation d'un alternant
- Traitement des tickets des utilisateurs. Sollicitation par mail/teams/ en direct
- Traitement des tickets des utilisateurs. Sollicitation par mail/teams/ en direct
- Création, gestion, suppression des comptes utilisateurs - AD, O365
- Création, gestion, suppression des comptes utilisateurs - AD, O365
- Dépannage d'utilisateurs en direct sur site en prenant en compte les priorités de production
- Dépannage d'utilisateurs en direct sur site en prenant en compte les priorités de production
Business Analyst / Product Owner
ITS Group
Décembre 2023
à juin 2024
- Prestation pour le compte de France Travail (Pôle emploi)
- S'assurer que la mise en place de l'anonymisation sur les BDD de tests n’empêche pas les équipes produit effectuant les tests de travailler
- Prise de contact et gestion des échanges avec les équipes produit
- S'assurer des besoins des équipes produits et et des partenaires extérieurs
- Mise en place d'outils ou de correctifs pour permettre aux équipes produit de mener leurs tests à bien.
- Vérification de la compatibilité des solutions proposée avec le RGPD.
Technicien de support / Gestion de projet
ITS group
Juillet 2023
à décembre 2023
- Prestation pour le compte de AGO (Aeroports du Grand Ouest)
- Prestation pour le compte de AGO (Aeroports du Grand Ouest)
- Traitement des tickets des utilisateurs. Sollicitation par mail/teams/ en direct
- Traitement des tickets des utilisateurs. Sollicitation par mail/teams/ en direct
- -Création, gestion, suppression des comptes utilisateurs - AD, O365
- Support bureautique/applicatif pour les utilisateurs du client. Environnement Windows.
- -Dépannage d'utilisateurs en direct sur site en prenant en compte les priorités de production
- Gestion du projet de déploiement de la MFA auprès des utilisateurs
- Formations basique des utilisateurs à l'utilisation de One Drive/SharePoint/Keepass. Création de support etc...
Technicien de support
ITS group
Avril 2022
à décembre 2022
- -Prestation pour le compte de Mutuaide
- -Traitement des tickets via la plateforme client. Sollicitation par mail/teams/ en direct
- Création, gestion, suppression des comptes utilisateurs - AD, O365, outils client, téléphonie (avaya)
- -Support bureautique/applicatif pour les utilisateurs du client. Environnement Windows. PMAD via Anydesk
- -Dépannage d'utilisateurs en direct sur site en prenant en compte les priorités de production
Technicien support
ITS group
Mars 2022
à avril 2022
- Prestation pour le compte de IBP
- Traitement des tickets JIRA de support des utilisateurs du projet
- Gestion des livraisons d'API/APP par les outils BapiStore/Jenkins/XLR
Technicien support
ITS-Group
Mars 2018
à décembre 2021
- Prestation sur site client pour le compte de Engie Axima
- Support bureautique/applicatif utilisateur sur environnement Windows
- Création de supports et de procédures de travail
- Création, gestion, suppression des comptes utilisateurs - AD, O365, SAP, Salesforce.
- PMAD - Teamviewer, DameWare, Assistance Windows etc
- Utilisateurs à l’international
- Gestion d'incidents Orange avec le support du fournisseur.
- Restauration des sauvegardes quand nécessaire (Arcserve)
Technicien de support
Econocom
Décembre 2017
à mars 2018
- Dépannage des utilisateurs
- Gestion des droits des utilisateurs et des groupes AD
- Formation de collègues
- Utilisation d'un outil de ticketing
Technicien Helpdesk
Helpline
Août 2017
à novembre 2017
Intérim
Nantes
France
- Dépannage bureautique utilisateur
- Dépannage applicatif utilisateur
- PMAD
- Déclenchement d'interventions sur site
Technicien Helpdesk
Helpline
Juin 2017
Intérim
Nantes
- Dépannages bureautique utilisateur
- PMAD
- Déclenchement d'intervention sur site
- Dépannage applicatif utilisateur
Technicien de Helpdesk
Econocom
Octobre 2015
à juin 2016
Intérim
Nantes
France
- Dépannage des utilisateurs
- Changement de mot de passe AD
- Gestion de groupes AD
- Formation de collègues
- Utilisation d'un outil de ticketing
- Escalade des ticket au niveau supérieur
Technicien informatique niveau 2
Expectra pour SCC
Août 2015
Intérim
St Nazaire
France
- Masterisation de poste
- Installation de postes de travail
- Gestion de l'AD
- Gestion des inventaires
- Installation d'imprimantes
Technicien de déploiement
Lynx RH pour Computa
Mars 2015
Intérim
Région ouest
France
- Inventaires
- Déballage/installation matériel
- Restauration de données
- Installation de switch
- Formation utilisateurs
Technicien de déploiement
Expert recrutement pour Osiatis
Septembre 2014
Intérim
Nantes
France
- Team leader
- Réglages Bios
- Migration de postes de XP vers Windows 7
- Support utilisateurs
-
Anglais: lu, parlé, écris
Avancé
-
Allemand: notions
Notions
-
Norton Ghost
Intermédiaire
-
Clonezilla DRBL
Intermédiaire
-
Administration Linux (Debian) DHCP - DNS (BIND) - VIM - SSH - Apache
Notions
-
Base de donnée MYSQL
Notions
-
VMware
Intermédiaire
-
VirtualBox
Notions
-
TCP/IP
Notions
-
Modèle OSI
Notions
-
Administration Cisco: Routeur 2600, Switch 2900XL
Notions
-
Routage, ACL, Vlan
Notions
-
Administration Windows Server
Intermédiaire
-
Windows 10
Bon niveau
-
Office
Intermédiaire
-
Gestion des comptes utilisateurs
Avancé
-
Support utilisateur
Avancé
-
SAP
Notions
-
Logiciels DAO (Autocad, Zwcad)
Notions
- Salesforce
