Expériences — Claire-Marie Mussat

Double expérience Social Media et Content Management en plusieurs langues.

SOCIAL MEDIA : communauté décuplée en moins de 18 mois (aujourd’hui 150K+ followers), animation et stratégie adaptées selon les différents marchés et pays (FR, BE, UK, ESP), partenariats influenceurs valorisants pour la marque, structuration Facebook (page globale + locales), veille e-réputation (marque + réseau avec avis GMB)
CONTENT MANAGEMENT : suivi des développements nouveaux produits, gestions rédacteurs et localisation des contenus textes, organisation des process intégration des contenus dans BDD PIM et DAM pour exploitation CMS, coordination équipes transverses pour synchroniser les contenus (photos, vidéos, textes, pages web, planning social media)

Expériences

Je m'occupe de développer la présence et la notoriété de la marque Schmidt sur les réseaux sociaux:
gestion des comptes et pages de la marque pour la France et une sélection de pays (UK Belgique Suisse Espagne)
campagnes publicitaires d'interaction et trafic visant à acquérir de l'audience
dialogue et communication avec les fans, ambassadeurs et clients de la marque, réponse aux questions
gestion des questions posées sur le blog de la marque en collaboration avec l'équipe conception produit et une rédactrice
suivi des indicateurs de performances et veille sur les innovations technologiques
veille et curation de contenu afin d'alimenter les fils d'actualité des pages

Grâce à ma connaissance des produits et de la marque Schmidt, je participe en lien avec l'équipe produit à la gestion du contenu Web (sites marque et blog) :
- Pilotage des rédacteurs en France, Angleterre et Espagne;
- Coordination des plannings;
- Indexation des contenus textes et médias.

Grâce à ma connaissance des produits et de la marque Schmidt, je participe en lien avec l'équipe produit à la gestion du contenu :
Pilotage des rédacteurs en France, Angleterre et Espagne;
Coordination des plannings;
Indexation des contenus textes et médias.

Mise à jour des tarifs informatiques utilisés en magasin pour le chiffrage et le dessin des cuisines:
maintenance et résolution des bugs;
dessin par script;
gestion des traductions (10 langues);
intégration des nouveautés et des évolutions produits dans le tarif informatique.
Les contacts avec les clients peuvent se faire en Français, mais aussi en Anglais ou Allemand pour les clients hors France: il faut pouvoir répondre à leurs questions et les accompagner dans l'utilisation de l'outil informatique lorsqu'ils rencontrent une difficulté que la hotline n'a pas pu résoudre.

En tant qu'assistante négoce au sein du service négoce électroménager de la SALM je m'occupe depuis février 2007 des taches suivantes:
créer les nouvelles références électroménager, négoce et pièces détachées négoce;
mettre à jour des prix d'achat et prix de vente;
saisir des opérations promotionnelles électroménagers au sein des réseaux SCHMIDT et CUISINELLA;
maintenir de la base de données des articles électroménagers et négoce;
traiter des demandes SAV litigieuses des clients concernant l'électroménager;
saisir des délais et disponibilités des références électroménager et négoce dans la base de données;
informer clients via l'extranet SCHMIDT et CUISINELLA;
résoudre les litiges clients avec la comptabilité clients;
traiter des avoirs fournisseurs en les reliant aux commandes concernées.

SCS Electricité est une PME très dynamique créée en 2001 dans le nord de l'Alsace et s'occupant de projets de travaux électriques pour le BTP (chantiers, lotissements et ensembles immobiliers, hôtellerie-restauration, monuments nationaux).
Ma mission a été de concevoir, élaborer et mettre en ligne un site Internet pour l'entreprise.
étudier la charte graphique existante dans la communication interne et externe de l'entreprise;
analyser le portefeuille de service de l'entreprise pour préparer le contenu du site;
concevoir la maquette;
élaborerle site institutionnel;
mettre en ligne et référencement auprès des moteurs locaux et des annuaires professionnels spécialisés.

Agent commercial auprès de la grande distribution pour la région Alsace.
Portefeuille de marques:
Soins visage / Skincare GMS:
Neutrogena;
Evian Affinity;
Demak'up;
Hygiène GMS:
Lotus coton;
Lotus bébé;
Vania;
Nett.
Présentation des nouveautés aux chefs de rayons et / ou chefs de département dans les magasins et centrales (Auchan Est, Atac Est, Coop, Leclerc Scapalsace).
Négociation d'opérations promotionnelles, mise en place de merchandising et mise en valeur des produits dans le magasin par réimplantation des rayons.

Veille publicitaire et alimentation de la base de données interne couvrant les publicités maison et concurrence dans le monde entier.
Préparation d'un dossier sur les chiffres d'affaires et marges publicitaires pays par pays dans le but de donner à la direction un outil d'analyse pour le choix d'un fournisseur exclusif d'espaces publicitaires.
Préparation et présentation d'une maquette de portail intranet rassemblant l'intégralité des informations sur les contrats liant les marques, les mannequins et les visuels utilisés sur les packagings, notamment pour le secteur de la coloration.

Destruction des chéquiers obsolètes suite au passage à l'euro;
Accueil des clients au guichet de l'agence;
Réalisation d'opérations simples (encaissements de monnaie, enregistrement de chèques, virements informatiques)

Réalisation d'une étude de marché concernant les portails destinés aux TPE:
analyse des modèles et place et étude de leur fonctionnement;
analyse des besoins types d'une TPE;
préparation de maquettes de sites en lien avec une équipe de consultants et des partenaires d'une autre entreprise (EDF) désireuse de s'associer au projet.

Claire-Marie Mussat