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Cité Dakar

Expert Formateur et Consultant : Communication, Leadership-Management, Gestion de la Relation Client (GRC)

Cité Dakar
PRÉSENCE
PATIENCE
PERSÉVÉRANCE
PARTAGE
PARDON
Orateur, formateur expert en communication de crise (gestion de conflit), en art oratoire, management-leadership et en gestion de la relation client (toute la chaine). Producteur de contenu de
communication (consultance) et conseil en communication et stratégie commerciale. Mamadou TOUNKARA
intervient lors de nombreuses animations d’échanges intellectuels et de leadership,
tables rondes et ateliers pour des organismes institutionnels, des entreprises, des séminaires, des conférences et salons professionnels.
Permis de conduire
77-624-71-42 m.tounkara@demosthene.net // mtounkara319@gmail.com m.tounkara@demosthene.net // mtounkara319@gmail.com 776247142
SCAT-URBAM (cité conachap)12500 DakarSénégal
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • En tant que professeur et coach en communication, leadership et management à l'Institut Polytechnique de Dakar depuis février 2024, je travaille au sein d'une institution renommée pour former les futurs ingénieurs, cadres, fonctionnaires et professionnels du Sénégal et de la sous-région. Mon rôle est d'aider les étudiants à développer des compétences essentielles pour réussir dans leurs domaines respectifs, en mettant l'accent sur la communication efficace, le leadership et la gestion.
  • Parallèlement, en tant qu'expert formateur dans le cabinet de l'IPD pour la formation des adultes dans les entreprises, je collabore également avec des professionnels en activité pour les aider à perfectionner leurs compétences et à atteindre leurs objectifs professionnels. Ma mission est de fournir un enseignement de qualité et un coaching personnalisé, tant aux étudiants qu'aux professionnels, afin de les aider à réaliser leur plein potentiel et à contribuer à la croissance et au succès de leurs entreprises.
  • Je dispense des cours au Centre d'Employabilité de l'AUF, section Dakar, dans les domaines de compétences suivants:
    -Art oratoire
    -Leadership
    -Management
    -Coaching
  • Je dispense des cours en prise de parole, Gestion-Développement-Stratégie commerciale (Gestion de la Relation Clientèle) et leadership au sein de l'UACI depuis janviers 2022.
  • DÉMOSTHÈNE GROUPE S.A.R.L est un cabinet et organisme de formation qui dispense plusieurs packs de formation à savoir la Gestion de la Relation Clientèle, la Science Oratoire, le Leadership, le management traditionnel, le management de projet et programmes, le suivi-évaluation de projet et programmes etc.
  • DÉMOSTHÈNE GROUPE S.A.R.L est aussi un centre de relation client (Centre d'Appels ou Centre de Contacts). Nous avons plusieurs agents qui travaillent pour le compte de nos partenaires pour développer leurs portefeuilles :

    -Techniques d'accueil (présentielle et téléphonique)
    -Prospection
    -Fidélisation
    -Proposition de nouvelles offres
    -Réception d'appels
    -Back offices
    -Campagne de mailing
    -Télésecrétariat
  • Je suis chargé de bien assurer tous les projets de communication de l'entreprise et de veuillez à maintenir une bonne relation avec le public.
  • J'assurais à l'époque la formation en prise de parole, la communication de crise, le leadership contemporain africain des touristes canadiens qui venaient au Sénégal pour le compte de mon collaborateur Giles. C'était vraiment une expérience géniale.
  • J'assure le développement des stratégies commerciales en assurances et la gestion du portefeuille client.

    -Fidélisation client
    -Prospection Client
    -Proposition de Nouvelles Offres
    -Gestion portefeuille client
  • J'organise très souvent des séminaires de formation en science oratoire, en communication de crise en leadership et en gestion de la relation clientèle, .

    Aussi, j'accompagne certaines structures de la place à développer :

    -une bonne stratégie commerciale
    -à fidéliser leurs clients
    -à vendre plus leurs produits
    -à développer leurs portefeuilles-clients
    -à former le personnel pour bien gérer les clients
  • J'exerce en parallèle le métier d'apporteurs d'affaires dans le secteur des centres de relation client ( de la formation des agents jusqu'à l'aboutissement du projet).
  • Atteindre nos objectifs afin d’accroître les chiffres d'affaires de la banque :

    -Fidélisation des clients
    -Démarcher d'autres prospects par téléphone
    sur internet et sur le terrain.
    -Gérer les clients difficiles et les vendre
    d'autres produits
    -Trouver une solution rapidement pour les cas
    compliqués
    -Rassurer les clients
    -Proposition de nouvelles offres de la banque
    aux clients.
    -Accroitre le chiffre d'affaires de la banque
    chaque mois, chaque trimestre, chaque
    semestre et chaque année.
    -Réactiver les comptes dormants
    périodiquement
    -Assister les nouveaux clients.
    -Relancer les clients pour une alimentation
    fréquente des comptes
  • Bien gérer le portefeuille client de l'ONG et prospecter d'autres clients afin de les fidéliser.

    -Trouver de nouvelles stratégies de fidélisations des clients.

    -Gérer les clients difficiles ( stratégies d'accueil professionnelles)

    -Convertir chaque prospect à un client réel de
    l'ONG
Compétences

Art oratoire, Communication de Crise, Leadership, Management, Gestion-Relation-Client, Formations, Développement des stratégies commerciales, Team building, Gestion des entreprises,

  • Formateur expert en prise de parole et leadership
    Expert
  • Formateur en Gestion de la relation client et en stratégie commerciale
    Expert
  • Formateur en télévente ( tout support )
    Expert
  • Formations
    Expert
  • Gestion des entreprises
    Avancé
  • Compétence en management d'équipe
    Avancé
  • Team building
    Expert
  • Communication de Crise
    Avancé
Formations

Master II en management des Projets et organisation, option Suivi-évaluation des projets et Programmes

École Supérieure en Management de Projet (ESMP)

2023
Master II en management des projets et Suivi-évaluation des projets et Programmes

Licence professionnelle en management des projets et des organisations

École Supérieure en Management de Projet

2021
Licence professionnelle en management des projets et des organisations.

DTS en administration, gestion des entreprises

IFAA

Depuis 2018
J'ai obtenu mon DTS à l'Institut de Formation en Administration des Affaires.

BACCALAUREAT GÉNÉRAL DE L'ENSEIGNEMENT SECONDAIRE

Lycée Franco Arabe Mouhamadou Fadilou Mbacké de Point E

Depuis 2017
Obtention de mon diplôme de baccalauréat de l'enseignement secondaire.

BREVET DE FIN D'ETUDES MOYENNES ( BFEM)

CEM Amadou Mapathé Diagne de Sédhiou

2011 à 2012
Obtention de mon diplôme d'enseignement moyen.

Certificat de Fin d'Étude Élémentaire (CFEE)

École Chérif Younouss Aidara de Sédhiou

Depuis 2008
L'obtention de mon CFEE
Centres d'intérêt

Sport

  • Je joue très bien au football.
  • Je suis un combattant de la boxe anglaise, du Kick Boxing et de la boxe française ( savate boxe ).
  • J'aime jouer au basketball de temps à autres.

Lecture, Écritures et Recherches

  • Je lis tous les jours( durant la journée et avant de me coucher, le soir). La lecture me permet de nourrir mon cerveau et d'être à jour ( le savoir).
  • J'écris beaucoup, surtout dans le cadre de la parution de mon premier ouvrage en cours.
  • Je fais des recherches dans le cadre de la parution de mon premier ouvrage ( date de parution : rendez-vous dans une année)

Voyages

  • J'aime découvrir d'autres horizons du monde de temps à autres.
Langues
  • Français
    Expert
    Niveau expert
  • Anglais
    Intermédiaire
    Niveau intermédiaire
  • Wolof
    Expert
    Niveau expert
  • Manding
    Expert
    Niveau expert
Certifications

Suivi et Evaluation d'un projet de développement

22 MAI 2023
J'ai pu acquérir durant cette formation, de solides compétences théoriques et pratiques en suivi et évaluation de projet de développement.
(Voir la certification)

CERTIFICATION EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP-LA MÉTHODE SCRUM

Mai 2023
Le document ci-dessus certifie que Mamadou TOUNKARA a validé le cours Certification en Management et Leadership - la méthode SCRUM le 20/05/2023, enseigné par Dr. Firas | Centre de Certification (France) sur Udemy. Le certificat indique que le participant a suivi et validé le cours dans son intégralité.
(Voir la certification)

PMP® ( Project Management Professional)

Novembre 2022 à nos jours
Préparation à la certification PMP® en cours

PRINCE2 : Foundation & Practitioner

Novembre 2022 à nos jours
Préparation à la certification Prince 2 en cours

CERTIFICAT EN SCIENCE ORATOIRE ET LEADERSHIP (MAJOR DE PROMO)

2019
Obtention de ma certification en Art Oratoire et leadership à l'École de l'Art Oratoire et de Leadership de Dakar. J'étais le major de la 31e Promotion.
(Voir la certification)
CV créé sur DoYouBuzz
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