British and bilingual, I have 15 years of professional experience in France specialised in information systems and a Master's degree from a French business school. Currently working in Customer Relationship Management, I relish a challenge and enjoy working on international projects.
D'origine britannique et diplômé d'une école de commerce française, j'ai quinze ans d'expérience professionnelle en France en tant que spécialiste des systèmes d'informations. Travaillant actuellement sur des projets autour de la gestion de la relation cliente (CRM), j'apprécie des défis et suis à l'aise travaillant sur des projets internationaux.
Résumé de mon expérience professionnelle:
Je possède une vision unique du poste client, globale et pragmatique grâce à ma connaissance des business processes suivants:
Quote To Cash (le flux commercial jusqu'à la facturation)
Fulfillment (la préparation et expédition des commandes)
RMA (le flux des retours clients)
Credit Management (le recouvrement)
Manager fonctionnel et chef de projet ayant de l’expérience acquis sur des projets internationaux (en Europe et au Maroc) avec ces progiciels:
Microsoft Dynamics CRM (3.0, 4.0, 2011, 2013),
Oracle CRM On Demand,
Fusion CRM,
Microsoft Dynamics AX
PeopleSoft (modules Order Management, Inventory, Billing, Accounts Receivable),
ainsi qu’un système de gestion de transport (Wilogs), des outils de quotation et de gestion de produits et des scans Teklogix.
Habitué à travailler dans des équipes multiculturelles et sur des projets internationaux , je livre des solutions aux problématiques métiers de mes clients.
Spécialisations : Gestion de projets, CRM, PMO, Management des équipes projet, ERP, Management des déploiements (y compris le déploiement des core models), Audit des processus, Implémentation de nouveaux processus, Transfert de connaissances Conduite du changement,
