British and bilingual, I have 15 years of professional experience in France specialised in information systems and a Master's degree from a French business school. Currently working in Customer Relationship Management, I relish a challenge and enjoy working on international projects.
D'origine britannique et diplômé d'une école de commerce française, j'ai quinze ans d'expérience professionnelle en France en tant que spécialiste des systèmes d'informations. Travaillant actuellement sur des projets autour de la gestion de la relation cliente (CRM), j'apprécie des défis et suis à l'aise travaillant sur des projets internationaux.
Résumé de mon expérience professionnelle:
Je possède une vision unique du poste client, globale et pragmatique grâce à ma connaissance des business processes suivants:
Quote To Cash (le flux commercial jusqu'à la facturation)
Fulfillment (la préparation et expédition des commandes)
RMA (le flux des retours clients)
Credit Management (le recouvrement)
Manager fonctionnel et chef de projet ayant de l’expérience acquis sur des projets internationaux (en Europe et au Maroc) avec ces progiciels:
Microsoft Dynamics CRM (3.0, 4.0, 2011, 2013),
Oracle CRM On Demand,
Fusion CRM,
Microsoft Dynamics AX
PeopleSoft (modules Order Management, Inventory, Billing, Accounts Receivable),
ainsi qu’un système de gestion de transport (Wilogs), des outils de quotation et de gestion de produits et des scans Teklogix.
Habitué à travailler dans des équipes multiculturelles et sur des projets internationaux , je livre des solutions aux problématiques métiers de mes clients.
Spécialisations : Gestion de projets, CRM, PMO, Management des équipes projet, ERP, Management des déploiements (y compris le déploiement des core models), Audit des processus, Implémentation de nouveaux processus, Transfert de connaissances Conduite du changement,
Participate in pre-sales and implementation projects for Dynamics CRM 2011 and 2013 On Line and On Premise and Oracle Fusion CRM for clients with activites in the following fields:
Business Application Software
Retail of electrical products,
Production and commercialisation of phosphates and derived products,
Banking,
Quality of life and restaurant services and solutions,
The public sector,
Services for Airlines. Manage international projects. Manage project teams. Coordinate project resources (internal and third party consultants) based in different countries. Recruit consultants. Technico-functional expert for the team. Participate in pre-sales in France and Morocco. Coach technical and functional consultants. Research/R&D of evolutions and updates of Microsoft Dynamics CRM.
Latest project delivered: Dynamics CRM 2013 On Line migration with integration into a full Office 365 environment. Users concerned based in 9 countries.