Toujours à l'écoute, réactive, souriante, rigoureuse, autonome, prise d'initiative, goût du challenge, médiatrice. Passionnée par le contact avec la clientèle.
Gérer la relation client en utilisant les techniques d'accueil, d'écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé (écrit, oral…)
Réception des réclamations par flux multicanal:
Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossier et en recherchant des compléments
Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de l'entreprise dans la réclamation
Connaissance assistance :
Connaître les techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique de l'entreprise
Description de l'entreprise
Orange est une société française de télécommunications.
Préparation des commandes clients, respect des références commandées, respect des normes de qualité de préparation, rangement des bacs de commande dans les zones prévues à cet effet, respect de la chaîne du froid, signalement des ruptures ou des anomalies
Description de l'entreprise
E.Leclerc est une coopérative de commerçants et une enseigne de grande distribution à prédominance alimentaire d'origine française.
