Votre navigateur est obsolète !

Pour une expériencenet et une sécurité optimale, mettez à jour votre navigateur. Mettre à jour maintenant

×

Chloé Caro

Chargée de clientèle

Chloé Caro
24 ans
Permis de conduire
Moréac (56500) France
Situation professionnelle
Apprentie
Ouverte aux opportunités
Présentation
Toujours à l'écoute, réactive, souriante, rigoureuse, autonome, prise d'initiative, goût du challenge, médiatrice.
Passionnée par le contact avec la clientèle.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Gestion et suivis des dossiers clients :
    • Fidéliser le client
    • Gérer la relation client en utilisant les techniques d'accueil, d'écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé
      (écrit, oral…)
  • Réception des réclamations par flux multicanal:
    • Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossier et en recherchant des compléments
    • Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de l'entreprise dans la réclamation
  • Connaissance assistance :
    • Connaître les techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique de l'entreprise
  • Conditionnement des produits avec contrôle visuel de la qualité.
  • Respect de la réglementation d'hygiène.
  • Contrôle de l’étiquetage
  • Préparation des commandes clients, respect des références commandées, respect des normes de qualité de préparation, rangement des bacs de commande dans les zones prévues à cet effet, respect de la chaîne du froid, signalement des ruptures ou des anomalies
  • Présenter les marchandises sur l'étal dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité sanitaire.
  • Accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle.
  • Préparer poissons, crustacés et coquillages à la demande du client.
  • Entretenir l'espace de vente, le poste de travail et les matériels/équipements
  • Connaissance législative, hygiénique, et des infos technique concernant les produits de la mer.

BTS Management Commercial Opérationnel

Lodima Ouest Lanester

Depuis septembre 2019
  • Le développement et la gestion de la relation client
  • L’assurance de la vente-conseil
  • L’animation et la dynamisation de l’offre commerciale
  • Assurance de la gestion opérationnelle
  • Le management d’une équipe commerciale

Bac Pro Cultures marines

LPMA Etel

Septembre 2015 à juillet 2018
  • La formation au baccalauréat professionnel Cultures marines prépare aux fonctions de responsabilité dans le domaine des cultures marines.
  • Amener à exercer des activités d’exploitation, d’organisation, de gestion de l’entreprise, ainsi que de la stratégie de l’exploitation.
Compétences

Langues

  • Anglais
    Avancé
  • Allemand
    Intermédiaire

Relation client

  • Fidélisation
    Expert
  • Médiation
    Expert
  • Résistance au stress
    Expert

Equipe

  • Création de challenge
    Avancé
  • Animation d'équipe
    Avancé
  • Travail en équipe
    Expert

Singularité

  • polyvalence
    Avancé
  • Autonomie
    Expert
  • Capacité d'adaptation
    Avancé

Informatique

  • Suite Microsoft Office
    Expert
  • Logiciel interne client
    Expert
  • Photoshop
    Avancé
  • Conception vidéo
    Avancé
Centres d'intérêt

Lectures

  • Romans policiers
  • Journaux d'informations

Sport

  • Plongée sous-marine niveau 1