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Nicolas Charton

Nicolas Charton

Responsable Réservations

Dynamique
Organisé
Trilingue
Passionné
34 ans
Permis de conduire
CUSTINES (54670) France
En recherche d'emploi En recherche active
A la recherche d’un poste à responsabilités dans l’hôtellerie de luxe afin de mettre en œuvre 6 ans d’expérience à l’étranger dans les domaines du yield management et des réservations, et me permettre, dans un futur proche, d’occuper un poste de direction dans ce même secteur.
CV réalisé sur DoYouBuzz

Responsable Régional des Réservations

Grand Beach Hotel Group
Mai 2018 à mars 2019
CDI
Miami Beach
États-Unis - Florida
  • Supervise toute les procédures de réservations des 4 hôtels du Groupe; environ 860 chambres, pour les marchés « transient » et des groupes.
  • Dirige et forme l’équipe de réservations, comprenant 8 agents et un superviseur.
  • Met à jour le rapport des statistiques sur les appels téléphonique et fait la revue des réservations entrées dans le système.
  • Fait le suivi et résout toutes les plaintes des clients ; assure la satisfaction client.
  • Négocie et prend en charge l’établissement des contrats “dynamiques” avec les revendeurs en gros (FIT).
  • En charge du secteur e-Commerce (relations avec les sites de ventes (Booking.com, Expedia), problèmes de parité des prix, promotions).
  • Participe aux réunions et décisions prises en Yield Management des 4 hôtels.
  • Assiste les départements des ventes, Yield Management et comptabilité au besoin.

Responsable des Réservations et du Yield Management

The National Hotel Miami Beach
Décembre 2015 à mai 2018
CDI
Miami Beach
États-Unis - Florida
  • Supervise le service des Réservations de l’hôtel, et assure la formation de l’équipe de réservations ainsi que de l’équipe de réception.
  • Assiste dans l’exécution des stratégies de Yield Management, pour s’aligner avec la politique de prix et les plans Marketing de l’hôtel.
  • FIT/Corporate (en charge des calendriers « stop sell », revue des contrats, création de rapports hebdomadaires sur les nombres de réservations, maintient à jour la production des clients « corporate », gère le paiement des commissions aux agents de voyages et OTA).

Analyste des Ventes & Réservations

YVE Hotel Miami
Août 2015 à décembre 2015
CDI
Miami
États-Unis - Florida
  • Aide à la prise en charge des appels téléphoniques, en respectant les standards de qualité de l’hôtel.
  • Aide la Directrice du Yield Management dans la supervision de l’équipe de réservations.
  • Fonctions de Yield Management (rapports, gestion des inventaires de chambres, mise à jour des tarifs).
  • Coordination des groupes (supervise les réservations de groupes, rentre les listes de réservations dans le système, faire le suivi et la révision des groupes (dates limites, groupes de chambres, nombres de clients).

Agent de Réservations

YVE Hotel Miami
Novembre 2014 à août 2015
CDI
Miami
États-Unis - Florida
  • Prend en charge les appels téléphoniques, de façon attentive, courtoise et efficace tout en respectant la formation téléphonique fournie.
  • Répond à tous les emails dans les meilleurs délais.
  • Collabore avec le service des Ventes pour les réservations de groupes.