Quel serait le chaînon manquant à la réussite d'un déploiement de projet TI?
Depuis plus de 20 ans, je suis préoccupée par l'apport de la valeur humaine dans les projets TI. Je n'ai pas été populaire auprès des technologues.
De nos jours, les organisations TI doivent évoluer et s'enrichir de profils non technologiques afin... Une communication efficace, la formation, la documentation sont...
Je crois que les projets qui touchent...
C'est alors que prend toute son importance la gestion du changement organisationnel, celui-là même qui fera une différence dans l'approche d'un projet, même s'il est technologique, car rares sont ceux qui n'ont pas d'impacts sur l'humain.
Se préparer suffisamment pour être en contrôle, utiliser la gestion du changement pour une gestion de projets , savoir identifier de plus haut afin d'élargir la perspective et prendre de bonnes décisions.
Osez changer vos habitudes, ouvrez vos perspectives, ayez le courage d'adapter vos façons de faire!
Depuis plus de 20 ans, je suis préoccupée par l'apport de la valeur humaine dans les projets TI. Je n'ai pas été populaire auprès des technologues.
De nos jours, les organisations TI doivent évoluer et s'enrichir de profils non technologiques afin... Une communication efficace, la formation, la documentation sont...
Je crois que les projets qui touchent...
C'est alors que prend toute son importance la gestion du changement organisationnel, celui-là même qui fera une différence dans l'approche d'un projet, même s'il est technologique, car rares sont ceux qui n'ont pas d'impacts sur l'humain.
Se préparer suffisamment pour être en contrôle, utiliser la gestion du changement pour une gestion de projets , savoir identifier de plus haut afin d'élargir la perspective et prendre de bonnes décisions.
Osez changer vos habitudes, ouvrez vos perspectives, ayez le courage d'adapter vos façons de faire!
Expériences
Présidente
GROUPE CONSEIL OPIO INC.
Depuis 2005
Montréal
Canada
- Opio offre aux organisations informatiques des services-conseils personnalisés adaptatifs vers une efficacité opérationnelle concrète, évolutive et mesurable. Son écoute, son approche humaine et les outils développés depuis plus de 20 ans lui permettent d'affirmer que ses interventions ne transforment pas seulement les façons de faire, mais les humains qu'elle côtoie.
Spécialiste en gestion des services TI
CIUSSS MCQ | CIUSSS CSM | CSR
2019
à 2020
- Audits et rapports de recommandations - Centres de services
- Gestion du changement - Projet de déploiement du progiciel Octopus au CSR
Conseillère stratégique - Gestion des services TI
Loto-Québec
2018
à 2020
- Amélioration du processus ITIL de Gestion des changements et arrimage avec l'outil ITSM easyVista
- Arrimage avec l'outil easyVista
- 2 mandats : janvier à mars 2018 / mai 2019 à mars 2020
Spécialiste en gestion des services TI
Intact Assurances
Janvier 2018
à février 2019
Montréal
Canada
- Audits et rapports de recommandations pour le Centre d'assistance TI et le processus d'Exécution des requêtes
- Scrum Master - Projet d'implantation de l'outil de gestion easyVista pour les services d'affaires
- Contribution en tant qu'experte ITIL dans des initiatives d'amélioration opérationnelles
- Conception de présentations exécutives
Analyste senior - Opérationnalisation des processus ITIL
Fédération des Caisses Desjardins
Décembre 2016
à décembre 2017
- Experte de domaine dans la conception / opérationnalisation des 16 processus TI identifiés dans le programme OSF
- Conception d'une approche de déploiement de processus adaptative, inspirée par la méthodologie Agile, la norme ISO15504 et le cycle d'amélioration continue de Deming (PDCA)
- Contribution marquée à la conception / mise en place du modèle opérationnel cible du Centre d'expertise et intégration du Service de soutien en ligne (SSL) comme ligne d'intervention de premier niveau
- Préparation et intégration du Service de soutien en ligne (SSL) comme ligne d'intervention de premier niveau
Conseillère stratégique et Architecte de processus ITIL
CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal
Mai 2015
à novembre 2016
- Dans un contexte de fusion ayant requis une réorganisation majeure de la DRI :
- conseillère stratégique auprès des cadres
- conception et déploiement d'une structure organisationnelle unifiée
- conception d'un plan de transition
- conseillère stratégique auprès des cadres
- Mise en place d'un outil de gestion TI centralisé (Octopus)
- Présentations, ateliers de travail, formations de sensibilisation ITIL / Octopus avec les parties prenantes
- Conception d'un plan de mise en place des meilleures pratiques ITIL opérationnelles et formalisation des niveaux de service
- Supervision de l'équipe Intégration des services TI & amélioration continue
Experte ITIL® et Spécialiste Octopus
Octopus-ITSM.com
Mai 2010
à mai 2015
- Gestionnaire des projets spéciaux
- Contributrice à l'évolution des solutions avancées d'Octopus
- Conception d'une pratique ITIL simplifiée qui s'adapte aux besoins des organisations informatiques
- Interventions en clientèle sur l'organisation du travail, la performance et l'optimisation des équipes TI (santé, éducation, municipal et secteur privé)
- Accréditation de conformité ITIL® d'Octopus pour 6 processus auprès de Pink Elephant & Axelos
Expériences antérieures
Diverses entreprises
1999
à 2010
- Ministère de la Défense Nationale - Spécialiste ITIL (2009-2010)
Bibliothèque et Archives Canada - Spécialiste ITIL/Octopus (2009-2010)
General Mills Yoplait - Spécialiste ITIL/Octopus (2009-2010)
Sobeys Québec Inc. - Spécialiste ITIL (2008-2009)
CPL Technologies - Directrice projets spéciaux (2007-2008)
BDC - Spécialiste ITIL, projet Sarbanes-Oxley (2006- 2007)
Transat Tours Canada - Chef de services (2001-2005)
IBM - Analyste Centre de services (1999-2001)
Formations
Certificat en Gestion des organisations
Université Laval - 2013-2016
Gestion du changement DO-IT
APlus Transition - 2020 (en cours)
Synergologie
Institut québécois de synergologie - 2020 (en cours)
Compétences
Certifications
- ITIL4 Fondation - 2019
- ITIL OSA - 2013
- ITIL Expert V3 - 2011
- ITIL Master V2 - 2010
- Business Relationship Management (BRM) Fondation - 2019
- PNL Praticien - 2020
Apprentissages complémentaires
- Gestion de projets
- Ceinture verte - Lean Six-Sigma
- Normes Cobit
Mes atouts
- Approche humaine
- Esprit de synthèse
- Excellent français, à l'écrit comme à l'oral
- Bilingue
Centres d'intérêt
Arts
- Fusain, écriture, lecture et jardinage
Lectures
- Développement personnel
Autre
- Méditation, auto-hypnose
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