Profesional de Comercio Exterior con mas de 5 años de experiencia en el ramo, a través de los cuales he desarrollado el gusto y pasión por el servicio al cliente, así como la satisfacción que esto conlleva. Me defino como un profesional que disfruta de los retos y del constante aprendizaje, que identifica problemas y plantea soluciones, que se compromete consigo mismo y con la empresa que le brinda su confianza, a aprender y comprender el negocio, garantizando que en todo momento entregará su máximo esfuerzo y determinación para hacer que los objetivos se alcancen y se logren.
Supervisar la atención telefónica de los 40 asesores bajo mi cargo, distribuidos en 5 campañas.
Monitoreo en linea y vía remota de los asesores, para garantizar una eficaz y efectiva atención al cliente, brindando la retroalimentación correspondiente en tiempo y forma.
Asistir a los asesores en sus consultas y llamadas difíciles.
Cumplir con las métricas establecidas mediante contrato, como Calidad, ASA, AHT, nivel de servicio, ocupación y rotación de forma constante.
