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Cédric Linel

Superviseur central d'appel

42 ans
Aulnay (93600) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
-- MOI, MA VISION DU METIER --

Description en quelques lignes de votre vision du métier, de ce que vous recherchez et apporter à l'entreprise.

-- INFOS COMPLEMENTAIRES --

Ecrivez ici quelques infos complémentaires si elles sont pertinentes : implication associative qui vous tient à coeur, passion qui sort de l'ordinaire, etc.
CV réalisé sur DoYouBuzz

Superviseur centre d'appel

Société STRATOR filiale de Logista
2006 à mai 2013
  • 8000 clients informatisés
  • Management d'une équipe de 25 hots liners, gestion de leur charge de travail ;
  • Pilotage de réunions hebdomadaires afin de rendre compte des évolutions au niveau des produits développés en interne auprès des techniciens ;
  • Suivi et gestion des dossiers clients qui nécessitent une attention particulière ;
  • Retranscription des résultats obtenus sous forme de statistiques
  • Coaching individualisé des techniciens
  • Interface direct entre les différents intervenant lié à l'activité (société de maintenance, fournisseur d'accès internet, équipe commerciale).