Cédric Linel
Superviseur central d'appel
42 ans
Aulnay (93600) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
-- MOI, MA VISION DU METIER --
Description en quelques lignes de votre vision du métier, de ce que vous recherchez et apporter à l'entreprise.
-- INFOS COMPLEMENTAIRES --
Ecrivez ici quelques infos complémentaires si elles sont pertinentes : implication associative qui vous tient à coeur, passion qui sort de l'ordinaire, etc.
Description en quelques lignes de votre vision du métier, de ce que vous recherchez et apporter à l'entreprise.
-- INFOS COMPLEMENTAIRES --
Ecrivez ici quelques infos complémentaires si elles sont pertinentes : implication associative qui vous tient à coeur, passion qui sort de l'ordinaire, etc.
Superviseur centre d'appel
Société Imatechnologies
Depuis juin 2013
- Management d'une équipe de 25 hots liners, gestion de leur charge de travail ;
- Pilotage de réunions hebdomadaires afin de rendre compte des évolutions au niveau des produits développés en interne auprès des techniciens ;
- Suivi et gestion des dossiers clients qui nécessitent une attention particulière ;
- Retranscription des résultats obtenus sous forme de statistiques
- Coaching individualisé des techniciens
- Interface direct entre les différents intervenant lié à l'activité (société de maintenance, fournisseur d'accès internet, équipe commerciale).
Superviseur centre d'appel
Société STRATOR filiale de Logista
2006
à mai 2013
- 8000 clients informatisés
- Management d'une équipe de 25 hots liners, gestion de leur charge de travail ;
- Pilotage de réunions hebdomadaires afin de rendre compte des évolutions au niveau des produits développés en interne auprès des techniciens ;
- Suivi et gestion des dossiers clients qui nécessitent une attention particulière ;
- Retranscription des résultats obtenus sous forme de statistiques
- Coaching individualisé des techniciens
- Interface direct entre les différents intervenant lié à l'activité (société de maintenance, fournisseur d'accès internet, équipe commerciale).
Technicien de niveau
Société STRATOR filiale de Logista
Juillet 2002
à décembre 2005
- 8000 clients informatisés
- Assistance aux clients par prise de contrôle à distance afin de re-paramétrer leur réseau.
- Détection de panne matériel et déclenchement d'intervention sur site.
- Mise en place et maintenance de banc de test afin de reproduire les problèmes en interne.
- Élaboration de nouvelles fiches de résolution.
Dernier poste occupé
Nom de l'entreprise
Depuis 2017
- Décrivez en quelque mots le contexte et l'objectif principal de votre poste.
- Décrivez ici la mission on le résultat le plus pertinent pour l'offre ou l'entreprise que vous visez.
- Autre résultat
- Autre résultat
Poste occupé
Nom de l'entreprise
2013
à 2017
- Contexte et objectif
- Résultat #1
- Résultat #2
- Résultat #3
Poste occupé
Nom entreprise
2019
à 2014
- Contexte de l'entreprise
- Résultat #1
- Résultat #2
- Pas plus de 4 ou 5 expériences maximum sur votre CV (sinon → il devient illisible)
Un poste bénévol, associatif, ou projet ?
Nom association
2012
à 2013
- Vous pouvez aussi mettre en avant vos projet personnels pour illustrer des qualités pertinentes pour l'offre visée.
