Comunicadora social organizacional. Profesional bilingüe con más de cinco años de experiencia en el diseño, implementación y evaluación de planes estratégicos de comunicación corporativa.
Conocimientos en el área de marketing digital a través del diseño, administración y ejecución de estrategias efectivas orientadas al posicionamiento y crecimiento de la marca teniendo en cuenta las necesidades de los clientes internos y externos, y el retorno de la inversión.
Experiencia en gestión de comunicación interna a través del direccionamiento de procesos de transformación cultural, estrategias de gestión del cambio y administración de interacciones con stakeholders.
Alto desempeño en la creación de productos comunicativos contemplando medios audiovisuales, escritos, orales y digitales.
Fuertes habilidades en planeación y pensamiento estratégico, gestión efectiva de proyectos, y adaptación al cambio. Competencias personales para trabajar en un entorno multicultural y líder de grupos de trabajo con más de diez profesionales a cargo.
SOBRE EL PROYECTO: La Empresa Telecomunicaciones de Bogotá (ETB) implementó la solución tecnológica CRM – Siebel de Oracle (Customer Relationship Mangement) la cual implicó un nuevo enfoque en la administración de las relaciones con los clientes, a través de una visión articulada de la organización, los procesos, la gente y la tecnología; respondiendo a la necesidad evidente de innovación en el ámbito tecnológico y generando un proceso de cambio organizacional. La implementación de este nuevo sistema de relaciones con los clientes impactó de manera directa a las 8 vicepresidencias de la compañía y a más 1200 empleados en los centros de servicio, call center, grupos back office y multicanal, CADES y SUPERCADES, y empleados administrativos en Bogotá y sus alrededores. Las responsabilidades a mi cargo fueron:
Diseñar y ejecutar del Plan Estratégico de Comunicación Interna para apoyar el proceso de cambio organizacional que generó la implementación del CRM SIEBEL.
Desarrollar actividades de gestión del cambio administrando los procesos de comunicación, capacitación, sensibilización y gestión de stakeholders durante la implementación del CRM SIEBEL.
Asegurar en forma permanente y continua la transferencia de conocimiento necesaria, en aspectos funcionales y técnicos, para que la organización lograra autonomía en la administración y operación de la solución SIEBEL.
Detalles sobre la experiencia
La Empresa Telecomunicaciones de Bogotá (ETB) implementó la solución tecnológica CRM – Siebel de Oracle (Customer Relationship Mangement) la cual implicó un nuevo enfoque en la administración de las relaciones con los clientes, a través de una visión articulada de la organización, los procesos, la gente y la tecnología; respondiendo a la necesidad evidente de innovación en el ámbito tecnológico y generando un proceso de cambio organizacional. La implementación de este nuevo sistema de relaciones con los clientes impactó de manera directa a las 8 vicepresidencias de la compañía y a más 1200 empleados en los centros de servicio, call center, grupos back office y multicanal, CADES y SUPERCADES, y empleados administrativos en Bogotá y sus alrededores.
