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CATALINA NEIRA RIVERA

Comunicadora Social Organizacional

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Comunicadora social organizacional. Profesional bilingüe con más de cinco años de experiencia en el diseño, implementación y evaluación de planes estratégicos de comunicación corporativa.

Conocimientos en el área de marketing digital a través del diseño, administración y ejecución de estrategias efectivas orientadas al posicionamiento y crecimiento de la marca teniendo en cuenta las necesidades de los clientes internos y externos, y el retorno de la inversión.

Experiencia en gestión de comunicación interna a través del direccionamiento de procesos de transformación cultural, estrategias de gestión del cambio y administración de interacciones con stakeholders.

Alto desempeño en la creación de productos comunicativos contemplando medios audiovisuales, escritos, orales y digitales.

Fuertes habilidades en planeación y pensamiento estratégico, gestión efectiva de proyectos, y adaptación al cambio. Competencias personales para trabajar en un entorno multicultural y líder de grupos de trabajo con más de diez profesionales a cargo.
CV creado en DoYouBuzz
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Experiencia
  • Construir y gestionar la estrategia de comunicación digital para los clientes:
    1. Surtidora de Confecciones Bucaramanga (Industria textil).
    2. Indiva (Industria inmobiliaria).
    3. The Light Entertainment (Industria del entretenimiento).
    4. Mauricio Rivera (Industria musical)
    5. Juan Carlos Ensamble (Industria musical).
  • Administrar las redes sociales Facebook, Instagram y Twitter para los clientes mencionados anteriormente, creando contenido web atractivo y de calidad para cada uno, de acuerdo a los lineamientos establecidos por la estrategia digital, trabajando coordinadamente con el diseñador gráfico.
  • Crear y mantener relaciones estables y duraderas con los fans, inversionistas, clientes y, en general, con la comunidad on-line a través de generación de concursos, permanente feedback, actualización de las páginas web y publicaciones diarias en redes sociales.
  • Monitorizar publicaciones y realizar un informe mensual detallando el alcance de los contenidos publicados, con el objetivo de identificar lecciones aprendidas y puntos por mejorar, estableciendo así un ciclo de mejora continua para la estrategia digital.
  • A continuación las redes sociales que administro:

    FACEBOOK

    INSTAGRAM
    -www.instagram.com/surtidoradeconfeccionesbucara
    -www.instagram.com/indivadesign
    -www.instagram.com/thelightentertainment
    -www.instagram.com/juancarlosensamble
  • Diseñar de la estrategia digital del laboratorio, generando la actualización de la página web y logrando el posicionamiento de la marca a través de herramientas de social media.
  • Hacer seguimiento a la implementación de la estrategia digital a través de la asesoría en administración de contenidos y marketing digital.
  • SOBRE EL PROYECTO: El programa GENOMA en Ecopetrol implicó la implementación de una nueva visión del “hacer” de la compañía migrando hacia una Gestión Integral por Procesos que tuvo como principios fundamentales la estandarización, simplificación e integralidad de todas y cada una de las actividades de los empleados. La ruta de transformación propuesta fue definida a través de los hitos del programa: diseño, implementación y verificación de 32 procesos de nivel 0 identificados en la etapa de diseño. El impacto de la Estrategia de Transformación Cultural fue aproximadamente a más de 5.000 empleados a nivel nacional distribuidos entre las áreas de Operación, Control y Transformación. Las responsabilidades a mi cargo fueron:
  • Realizar el diagnóstico de comunicaciones internas para asegurar el diseño de planes de comunicación y cambio que facilitaron la implementación de la Gestión Integral por Procesos en la compañía. Identificando las audiencias, mensajes, medios e hitos de cada proyecto que conformaba el programa Genoma.
  • Diseñar la estrategia de comunicación para informar y movilizar a las personas impactadas por los cambios organizacionales generados por la implementación de la Gestión Integral por Procesos en Ecopetrol.
  • Ejecutar el plan estratégico de comunicaciones, asegurando que la información relacionada con el diseño, implementación y verificación del programa Genoma en cada uno de sus proyectos, fuese producida y entregada con oportunidad y calidad a las audiencias identificadas en el diagnóstico.
  • Trabajar conjuntamente con el área de comunicaciones corporativas para desarrollar adecuadamente las actividades de cambio, sensibilización y comunicación, en el marco de la Estrategia de Transformación del programa Genoma.
Detalles sobre la experiencia
  • El programa GENOMA en Ecopetrol implicó la implementación de una nueva visión del “hacer” de la compañía migrando hacia una Gestión Integral por Procesos que tuvo como principios fundamentales la estandarización, simplificación e integralidad de todas y cada una de las actividades de los empleados. La ruta de transformación propuesta fue definida a través de los hitos del programa: diseño, implementación y verificación de 32 procesos de nivel 0 identificados en la etapa de diseño. El impacto de la Estrategia de Transformación Cultural fue aproximadamente a más de 5.000 empleados a nivel nacional distribuidos entre las áreas de Operación, Control y Transformación.
  • SOBRE EL PROYECTO: La Empresa Telecomunicaciones de Bogotá (ETB) implementó la solución tecnológica CRM – Siebel de Oracle (Customer Relationship Mangement) la cual implicó un nuevo enfoque en la administración de las relaciones con los clientes, a través de una visión articulada de la organización, los procesos, la gente y la tecnología; respondiendo a la necesidad evidente de innovación en el ámbito tecnológico y generando un proceso de cambio organizacional. La implementación de este nuevo sistema de relaciones con los clientes impactó de manera directa a las 8 vicepresidencias de la compañía y a más 1200 empleados en los centros de servicio, call center, grupos back office y multicanal, CADES y SUPERCADES, y empleados administrativos en Bogotá y sus alrededores. Las responsabilidades a mi cargo fueron:
  • Diseñar y ejecutar del Plan Estratégico de Comunicación Interna para apoyar el proceso de cambio organizacional que generó la implementación del CRM SIEBEL.
  • Desarrollar actividades de gestión del cambio administrando los procesos de comunicación, capacitación, sensibilización y gestión de stakeholders durante la implementación del CRM SIEBEL.
  • Asegurar en forma permanente y continua la transferencia de conocimiento necesaria, en aspectos funcionales y técnicos, para que la organización lograra autonomía en la administración y operación de la solución SIEBEL.
Detalles sobre la experiencia
  • La Empresa Telecomunicaciones de Bogotá (ETB) implementó la solución tecnológica CRM – Siebel de Oracle (Customer Relationship Mangement) la cual implicó un nuevo enfoque en la administración de las relaciones con los clientes, a través de una visión articulada de la organización, los procesos, la gente y la tecnología; respondiendo a la necesidad evidente de innovación en el ámbito tecnológico y generando un proceso de cambio organizacional.
    La implementación de este nuevo sistema de relaciones con los clientes impactó de manera directa a las 8 vicepresidencias de la compañía y a más 1200 empleados en los centros de servicio, call center, grupos back office y multicanal, CADES y SUPERCADES, y empleados administrativos en Bogotá y sus alrededores.
  • Coordinar, diseñar y ejecutar estrategias de mercadeo en Internet para la marca NAELA.
  • Desarrollar, administrar y ejecutar acciones estratégicas y tácticas para las redes sociales de la marca NAELA.
  • Administrar la página web www.naela.co mediante sistemas CMS con desarrollo de contenidos y piezas gráficas.
  • Asesorar a los representantes de la marca en la toma de decisiones relacionadas con las estrategias de mercadeo y posicionamiento dirigido a los diferentes segmentos del mercado en redes sociales.
  • Evaluar y analizar los flujos y herramientas de comunicación interna y externa del colegio para generar un diagnóstico oficial de comunicación institucional.
  • Elaborar del Plan Estratégico de Comunicaciones del Colegio Año 2011.
  • Diseñar mecanismos de medición de los medios de comunicación internos y externos de la comunidad educativa.
  • Planificar y ejecutar actividades y eventos de marketing y publicidad del colegio, coordinando la elaboración del material publicitario.
  • Mantener contacto permanente con los medios de comunicación para apoyar la promoción de la imagen institucional de acuerdo a las directrices de Rectoría, logrando el posicionamiento de la marca Volta en la comunidad educativa.
  • Apoyar y gestionar las acciones de comunicación interna y externa, y el desarrollo de los proyectos sociales de la compañía.
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