Personal: Felizmente casado por mas de 9 años, orgulloso papa de dos hermosa hijas. Dios y mi familia son mi motor con el que opero mi día a día sin miedos ni pretensiones.
Profesional: Me desempeñó en la actualidad como Gerente de Operaciones. Mantengo una relación directa con clientes nivel Directivo, asesorando y dando gestión a cada una de las solicitudes de inicio a termino.
Trabajo con respeto por la gente, con el objetivo de crear valor y sentido de pertenencia, fomento un ambiente de trabajo sano y dinámico. Soy una persona segura de sus valores personales, asumiendo responsabilidades y capaz de seguir instrucciones. Me considero una persona creativa, versátil, capaz de crear y compartir, identificó y reconozco el potencial de la gente con buenas ideas.
Mi estilo de trabajo me compromete a potencializar talento. No me gusta dar excusas me apasiona buscar soluciones a problemas, pues estoy convencido de que en cada problema existe una oportunidad de reto hacia el equipo para lograr la excelencia operativa.
Coordinación de Centros de Contacto. Actual responsable de las campañas de retención de clientes (outbound calls), Atención a clientes 01800 (inbound calls & IVR) y campaña WEB.
Manejo de estadística de proyectos para medir impactos y penetración de campañas ATL, BTL.
Diseño y seguimiento a implementación de nuevos proyectos con análisis de riesgos e impacto para el área a mi cargo.
Administracion de Personal: Fuerza de Ventas y Atn a clientes de +100 personas inhouse - +30 personas outsource dentro de mi área
Manejo de objetivos de ventas a través de estrategias que garanticen alcances de objetivos
Involucramiento en diseño e implementacion de BCP (Business Continuity Plan)
Diseño y seguimiento a estrategias de marcación inteligente a traves de marcadores predictivos (Aspect, CCA, Tellware)
Diseño de programas motivacionales, matriz de desempeño y esquemas de bonos (Reconocimiento Plata IMT 2011)
Diseño y manejo de presupuesto anual de bonos, proveedores, RH, viajes, promociones, carriers.
Cultura de Servicio al cliente interno y externo
Implementación y seguimiento de nuevos Proyectos
Manejo de Stakeholders (locales y foraneos)
Implementación de nueva tecnología informática para centros de contacto.
Diseño, manejo y seguimiento a quejas y encuestas.
Elaboración y presentación de Business Case nivel gerencial/directivo para justificación de nuevos proyectos (Profit & Loss).
