Carlos Sanchez
Gerente de Operaciones
40 años
Permiso de conducir
CDMX
Asalariado
Abierto a oportunidades
Personal: Felizmente casado por mas de 9 años, orgulloso papa de dos hermosa hijas. Dios y mi familia son mi motor con el que opero mi día a día sin miedos ni pretensiones.
Profesional: Me desempeñó en la actualidad como Gerente de Operaciones. Mantengo una relación directa con clientes nivel Directivo, asesorando y dando gestión a cada una de las solicitudes de inicio a termino.
Trabajo con respeto por la gente, con el objetivo de crear valor y sentido de pertenencia, fomento un ambiente de trabajo sano y dinámico. Soy una persona segura de sus valores personales, asumiendo responsabilidades y capaz de seguir instrucciones. Me considero una persona creativa, versátil, capaz de crear y compartir, identificó y reconozco el potencial de la gente con buenas ideas.
Mi estilo de trabajo me compromete a potencializar talento. No me gusta dar excusas me apasiona buscar soluciones a problemas, pues estoy convencido de que en cada problema existe una oportunidad de reto hacia el equipo para lograr la excelencia operativa.
Profesional: Me desempeñó en la actualidad como Gerente de Operaciones. Mantengo una relación directa con clientes nivel Directivo, asesorando y dando gestión a cada una de las solicitudes de inicio a termino.
Trabajo con respeto por la gente, con el objetivo de crear valor y sentido de pertenencia, fomento un ambiente de trabajo sano y dinámico. Soy una persona segura de sus valores personales, asumiendo responsabilidades y capaz de seguir instrucciones. Me considero una persona creativa, versátil, capaz de crear y compartir, identificó y reconozco el potencial de la gente con buenas ideas.
Mi estilo de trabajo me compromete a potencializar talento. No me gusta dar excusas me apasiona buscar soluciones a problemas, pues estoy convencido de que en cada problema existe una oportunidad de reto hacia el equipo para lograr la excelencia operativa.
Gerente de Operaciones
Connecta Center
Desde julio 2017
- Responsable de +40 empleados
- Responsable de las campañas del centro de contacto y la relación con clientes.
- Manejo de campañas asignadas: Universidades, Financieras, Tiendas Departamentales, Servicios y Soluciones Fiscales, Encuestas Políticas.
- Manejo de CRM SalesUP y Microsoft Dynamics a nivel usuario.
- Manejo de presupuestos y activos.
- Plan Anual Estratégico de crecimiento
- Responsable de lanzamiento de nuevas campañas
- Diseño e implementación de programas de alta motivación
- Diseño e implementación de área de métricas operativas
- Implementación y manejo de PBX
- Manejo de Troncales, extensiones SIP y desarrollo de IVR.
- Implementación de marcador predictivo con diseño de campañas y estrategias de marcación inteligente
- Manejo de estadística de cada proyecto
- Diseño y elaboración de Dashboard online en tiempo real a través de Data Studio
Director Centro Reforma TMS
TMS
Diciembre 2016
a julio 2017
- Responsable del centro de contacto Reforma
- +150 empleados
- Manejo de campañas de riesgo Santander, Banamex,
Bancomer, Movistar, Provident - Responsable de las áreas de RRHH, Legal, Finanzas,
Capacitación, Diseño, IT y Operaciones. - Manejo de Stakeholders a nivel nacional
- Responsable de las estrategias de crecimiento de la empresa
- Manejo de estrategias de venta a través de equipos de alto
desempeño - Manejo de presupuesto por área y análisis financiero
- Diseño e implementación de proyectos de tecnología
informatica - Lanzamiento de nuevas campañas
- Estructura y formalización corporativa.
- Manejo de inventario y control de stock de activos
- Auditor de nómina y pago a proveedores
- Diseño e implementación de programas de alta motivación
- Estrategias de reclutamiento y selección por competencias
Socio
CURAKEM Mexico
Desde febrero 2016
- Socio fundador
- Análisis financiero, plan de trabajo, plan de medios.
- Proyección de meta de ventas anualizada (margenes de
temporalidad) y geolocalización - Análisis y selección de proveedores
- Involucramiento en el diseño de identidad corporativa, diseño
de imagen de marca y de producto final. - Trámite de registro de marca y patente
- Análisis de mercado
- Certificación y membresía en GS1: generador de codigo de
barras por producto / sector - Gestión de equipo de trabajo administrativo (6 personas)
Coordinador Sr. Ventas y Atención al Cliente
Provident México
Noviembre 2005
a febrero 2016
- Coordinación de Centros de Contacto. Actual responsable de
las campañas de retención de clientes (outbound calls),
Atención a clientes 01800 (inbound calls & IVR) y campaña WEB. - Manejo de estadística de proyectos para medir impactos y
penetración de campañas ATL, BTL. - Diseño y seguimiento a implementación de nuevos proyectos
con análisis de riesgos e impacto para el área a mi cargo. - Administracion de Personal: Fuerza de Ventas y Atn a clientes
de +100 personas inhouse - +30 personas outsource dentro de
mi área - Manejo de objetivos de ventas a través de estrategias que
garanticen alcances de objetivos - Involucramiento en diseño e implementacion de BCP (Business
Continuity Plan) - Diseño y seguimiento a estrategias de marcación inteligente a
traves de marcadores predictivos (Aspect, CCA, Tellware) - Diseño de programas motivacionales, matriz de desempeño y
esquemas de bonos (Reconocimiento Plata IMT 2011) - Diseño y manejo de presupuesto anual de bonos, proveedores,
RH, viajes, promociones, carriers. - Cultura de Servicio al cliente interno y externo
- Implementación y seguimiento de nuevos Proyectos
- Manejo de Stakeholders (locales y foraneos)
- Implementación de nueva tecnología informática para centros
de contacto. - Diseño, manejo y seguimiento a quejas y encuestas.
- Elaboración y presentación de Business Case nivel
gerencial/directivo para justificación de nuevos proyectos
(Profit & Loss).
Supervisor Membresías Marriott Puebla
HMC
Febrero 2003
a noviembre 2005
- Supervisor de equipo de ventas de tarjetas de membresía
- +5 empleados
- Control de inventarios
- Responsable de mensajería local
- Asignación de cartera
- Prospección Empresarial
