Dirección General del Servicio Publico de Localizacion Telefónica LOCATEL
Enero 2008
a 2011
Capacitación y Selección por competencias de agentes telefónicos.
Administración de Call Center : registro, control y medición de incidencias.
Evaluación y control de métricas de Call Center a través de las plataformas Symposium y Forward: Tiempo de Conexión, Llamadas en Espera, Flujo de llamada, Tiempo de Abandono, Uso del Not Ready, Incalls y Call Breaks.
Monitoreo de calidad, calibración y ajuste de criterios de evaluación, evaluación de 360 grados, evaluación de la actitud y desenvolvimiento del asesor en el espacio de orientación telefónica.
