Carlos Garnica Jasso
TE
Administrador de Tecnología Educativa
Centro Escolar Lancaster
Desde junio 2014
- Somos una organización sin fines de Lucro dedicada al desarrollo de metodologías para el aprendizaje a distancia utilizando las tecnologías de la Información y la Comunicación.
Coordinador de Capacitación
Apoyo Social Valladolid Don Crédito
Diciembre 2009
a octubre 2010
- Desarrollo de materiales de capacitación presencial y multimedia, cartas descriptivas e Itinerarios.
- Diagnostico de Necesidades de Capacitación (DNC), elaboración de manuales operativos y de procedimientos, implementación de grupos de optimización de habilidades desde el enfoque centrado en la persona.
- Elaboración del Plan Operativo Anual de Capacitación.
- Desarrollo y aplicación de Capacitación Interna y Foránea para personal operativo, personal de ventas, cobranza, cobranza extrajudicial, administración, mandos medios y gerenciales.
Supervisor de Programas Especiales
Dirección General del Servicio Publico de Localizacion Telefónica LOCATEL
Enero 2008
a 2011
- Capacitación y Selección por competencias de agentes telefónicos.
- Administración de Call Center : registro, control y medición de incidencias.
- Evaluación y control de métricas de Call Center a través de las plataformas Symposium y Forward: Tiempo de Conexión, Llamadas en Espera, Flujo de llamada, Tiempo de Abandono, Uso del Not Ready, Incalls y Call Breaks.
- Monitoreo de calidad, calibración y ajuste de criterios de evaluación, evaluación de 360 grados, evaluación de la actitud y desenvolvimiento del asesor en el espacio de orientación telefónica.
Coordinador de Programa Educativo
Acciones sobre Educación en México
2001
a 2006
Distrito Federal
México
- Desarrollo de Programa de Capacitación.
- Colaboración para la gestión de contenidos de la asesoría psicológica y presencial.
- Desarrollo de Modelo de Atención Psicológica vía Chat.
- Desarrollo de Marketing y Social Media
Agente Capacitador Certificado Impartiendo los siguientes Cursos y Talleres:
*Planeación Estratégica e Integración de Equipo
*Desarrollo Humano y de Personal
*Curso de Alineación al Estandar de Competencia Laboral ECO-029 del CONOCER "Atención Psicológica a personas relacionadas con situaciónes de violencia de género".
*Desarrollo de Cursos a Distancia utilizando plataformas de aprendizaje en Línea
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*Planeación Estratégica e Integración de Equipo
*Desarrollo Humano y de Personal
*Curso de Alineación al Estandar de Competencia Laboral ECO-029 del CONOCER "Atención Psicológica a personas relacionadas con situaciónes de violencia de género".
*Desarrollo de Cursos a Distancia utilizando plataformas de aprendizaje en Línea
Aprendizaje de elementos para la formación y desarrollo personal de grupos de trabajo.
Desarrollo de ejercicios psicológicos y evaluaciónes psicométricas para la clínica y la industria.
Desarrollo de ejercicios psicológicos y evaluaciónes psicométricas para la clínica y la industria.
Atención terapéutica y desarrollo humano organizacional desde el enfoque psicosocial.
-
Relaciones Públicas
Apto
-
Desarrollo de Informes estadisticos
Apto
-
Análisis de Información con Valor
Apto
-
Asesor Psicológico y Coaching
Apto
-
Inglés Conversacional de Negocios
Avanzado
