Femme de terrain, forte d'une expérience internationale de plus de 25 ans.
Mes atouts: Polyglotte, polyvalente, animée d'un fort esprit d'entreprise, les différentes expériences acquises tout au long de ma carrière me permettent aujourd'hui de vous offrir le meilleur de moi-même: savoir, savoir-faire et savoir-être dans le pilotage d'activité, le management, la gestion Clients, la vente, la formation. Installée depuis 10 ans à Maurice je connais le marché local sous ses différents aspects et maîtrise culture et langue locales.
Pilotage opérationnel d’un département atteignant ~ 150 personnes (support 1er et 2ème niveau administratif et technique en front office et back office) dont 16 cadres.
Responsable des résultats qualitatifs et quantitatifs du Département.
Recrutement des collaborateurs.
Formation/coaching des superviseurs et conseillers.
Management et motivation des équipes.
Déclinaison de la stratégie du Directeur des Opérations en plans d’actions.
Optimisation des outils et procédures afin d’atteindre les objectifs fixés. Succès:
Mise en place des activités de la marque Neuf Cegetel.
Création du Service Consommateurs du Groupe.
Développement de la multi compétence des collaborateurs.
Création d’une cellule de suivi des abonnés : augmentation de la satisfaction client ~ 10%.
Augmentation de la productivité.
Montée en compétence des encadrants.
Baisse du turn over et du taux d'absentéisme.
Conduite du changement suite au rachat d'AOL France par Neuf Cegetel.
