Femme de terrain, forte d'une expérience internationale de plus de 25 ans.
Mes atouts: Polyglotte, polyvalente, animée d'un fort esprit d'entreprise, les différentes expériences acquises tout au long de ma carrière me permettent aujourd'hui de vous offrir le meilleur de moi-même: savoir, savoir-faire et savoir-être dans le pilotage d'activité, le management, la gestion Clients, la vente, la formation. Installée depuis 10 ans à Maurice je connais le marché local sous ses différents aspects et maîtrise culture et langue locales.
Manager opérationnel de la production des activités d’émission d’appels de vente, fidélisation (multi clients) et réception d’appels (MTPA) ~ 70 personnes dont 7 cadres.
Responsable des résultats qualitatifs et quantitatifs du Département.
Recrutement des collaborateurs.
Formation/coaching des encadrants et conseillers.
Supervision et management du département.
Gestion de la rentabilité opérationnelle. Succès:
Polyvalence des conseillers téléphoniques (multi clients).
Montée en compétence et en autonomie des superviseurs.
Intégration dans un nouveau pays, nouvelle approche du management en tenant compte des spécifités locales tout en répondant aux éxigeances des clients français.
Description de l'entreprise
Gestion de la relation client à distance et de l’externalisation de call center.
