Toujours motivée, grâce à mon expérience dans les centres de contact je suis devenue spécialiste du service à la clientèle.
Professionnelle de la gestion capable de créer des équipes extrêmement motivées et de diriger des équipes transversales dans un environnement évoluant rapidement.
Passionnée de l'assistance à la clientèle dotée de compétences exceptionnelles.
Ma devise, travailler en équipe en ayant un esprit compétitif.
Formation coaching et développement des compétences des collaborateurs nouvellement recrutés (On boarding ).
Motivation et suivi des équipes en s’assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l’entreprise.
Participer à l’optimisation des procédures existantes visant à améliorer la qualité de service et la dynamique commercial.
Assurer le suivi des performances et garantir la progression des résultats de l'équipe grâce aux méthodes de coaching définies par l'entreprise (TOPS, ATAC)
Veiller à ce que le règlement interne et la sécurité des données des clients finaux soient respectés.
Detailed Description
Nommée BEST of the month et of the quarter (2013,2014,2015) et BEST superviseur en 2016 grâce à l'évolution des mes KPI'S.
