Toujours motivée, grâce à mon expérience dans les centres de contact je suis devenue spécialiste du service à la clientèle.
Professionnelle de la gestion capable de créer des équipes extrêmement motivées et de diriger des équipes transversales dans un environnement évoluant rapidement.
Passionnée de l'assistance à la clientèle dotée de compétences exceptionnelles.
Ma devise, travailler en équipe en ayant un esprit compétitif.
En tant que conseiller clientèle, j'ai pu t traiter les appels entrants comme les appels sortants. Ma mission consiste non seulement à appeler les clients et répondre aux demandes mais également à accroître la satisfaction de la clientèle.
Je possède des compétences en systèmes de gestion et bases de données de service client pour assurer le suivi de clientèle, les demandes d'information.
Contacter des professionnels ou des particuliers afin de gérer l'évolution de leurs besoins en terme de produits et services, mener une négociation commerciale.
Développement des solutions digitales et des services mis à disposition pour garantir une évolution et améliorer des KPI's (Objectifs chiffrés)
Accompagnement des clients dans la gestion de leurs contrats tout en mettant en oeuvre les moyens et procédures définies par l'entreprise.
