Toujours motivée, grâce à mon expérience dans les centres de contact je suis devenue spécialiste du service à la clientèle.
Professionnelle de la gestion capable de créer des équipes extrêmement motivées et de diriger des équipes transversales dans un environnement évoluant rapidement.
Passionnée de l'assistance à la clientèle dotée de compétences exceptionnelles.
Ma devise, travailler en équipe en ayant un esprit compétitif.
Deployment des modules de formation initiale et continue. Mesurer l'efficacité des dispenses de formation et transmettre les résultats aux responsables de l'activité.
En collaboration avec les équipes opérationnelles, élaborer et réviser le contenu de la formation et développer les outils pédagogiques.
Assurer la bonne intégration des nouvelles recrues, leurs montées en compétence et leurs implication.
Développement des modules de formation puis adaptation du contenu afin d'atteindre les objectifs fixés et préserver une excellente qualité de service.
Étude et analyse des besoins exprimées par les équipes opérationnelles et du marché (Vente)
