benjamin hartmann

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Gestion des appels entrants, support niveau 2 (20/jour)
Multi-clients (Printemps Haussmann, Besson Chaussures, Office Dépôt)
Ticketing via GLPI / requêtes (Toad for MySQL) / SQL Server 2008 Management Studio
Systèmes d’encaissements, solutions retail C.R.M. front/backoffice
Diagnostic matériel monétique (TPE, TPV, OPOS)
Architecture : Caisses-Gateways-Serveurs (réplication SQL/service broker)
Technologies : Ingenico,Wynid, Wincor, Retalix, SAP, FEC, Epson

Réception d’appels (SLA stricts), support niveau 1 (130/jour):
magasins Schmidt/Cuisinella (60%) Logiciels métiers
interne (40%) Bureautique
Ticketing via IWS Isilog (symptômes/actions/solutions)
Prise de main à distance (VNC) sur postes et serveurs, taux de résolution des incidents: 70%
Escalade au niveau 2, proposition d'axes d'améliorations
Rédaction items de fiabilisation (processus et procédures)
Traitement de mails/demandes d'utilisateurs/services magasins
Prise de rendez-vous, communications sur pannes et interventions planifiées

Gestion des droits d’accès du Système D’Information du Nucléaire
Accompagnement à l’Évolution du SI du Producteur au sein de l’Unité Nationale SI et Télécoms d’Exploitation.
50 000 utilisateurs sur un périmètre applicatif transverse : GED, IAM, BI, CAO, dosimétrie
Réversibilité, capitalisation et bascule en MCO sur le « Référentiel Droits d’Accès »
Réception de fichier de collecte/flux, analyse des demandes et rapports
Injection des requêtes, traitement des rejets et cas d’erreurs
Mises à jour et bascule en approvisionnement semi-automatique
Adaptabilité face aux périodes critiques (arrêts de tranche)
UNIX AIX, Scripts KSH, Oracle, PL/SQL, Lotus Notes, Toad

Déploiement de Microsoft Dynamics CRM 2016 pour OZ et Partenamut
Organisation, identification, création, validation, démonstration, mise à jour et suivi des tests
Plans de tests, cas de tests, scénarios, tests de non régression
Collaboration étroite avec les équipes de développement pour les évolutions
Détection et suivi des anomalies détectées
Automatisation, documentation
Amélioration du cycle de développement et de la qualité des applications
AS 400, XML, XSD, ESB, .Net, API, Jira, Agile, SoapUI, Selenium IDE, Jenkins, IntelliJ

Compétences

Formations

Analyste Test Qualité